Problème de fermeture intempestive des pages web

[harmo888]

Bonsoir,
je suis toute nouvelle sur le site. Je suis donc ouverte à toute critique.
Loin d'être totalement inculte sur le sujet de l'informatique, il me semble bon de reconnaître ses limites et savoir faire appel au savoir-faire de ceux qui s'y connaissent...!
Je suis donc là pour le problème suivant:
- lorsque je navigue sur le net, peu importe le moteur de recherche (Chrome, Firefox, Explorer...) en moins de temps qu'il n'en faudrait pour le dire, la page de recherche se ferme!
- régulièrement une page de pub "rvzr.a-akamaihd.net" s'ouvre, une sorte de "virus" je suppose...
- windows defender faisant office d'anti virus sous windows 8, ne me détecte aucun problème, mais est-il assez performant...?

Je suis à deux doigts de formater mon pc à son état d'origine, le seul problème étant que je veux conserver mon pack office acheter légalement je le précise, mais donc je n'ai plus la clef. J'aimerai donc en arriver à ce point là qu'en dernier recours.

Voilà, je pense avoir dit le principal, je suis à votre écoute, toute désespérée que je suis!

Bonne soirée à tous!

[diogene]

Bonjour harmo888, et bienvenue sur le forum.

Pour commencer, on va transférer ce sujet dans la rubrique « Sécurité et virus » du forum, qui me semble plus adaptée à ton problème.
Un helper te prendra en charge dès que possible.
En attendant, tu peux lire ces deux sujets qui t'éclaireront sur le déroulement d'une désinfection :
preparer-demande-aide-desinfection-vt-55699.html
tutoriel-joindre-fichiers-vt-70896.html

Bon courage. Tu es en de bonnes mains.

[harmo888]

Je vous remercie pour la redirection de mon sujet! J'ai pourtant pris le temps de regardé les dossiers, mais la fatigue s'étant invitée j'ai dû passer à côté, et vous m'en voyez désolée... :/
J'espère pouvoir trouver une âme charitable à mon problème, et votre message me laisse entrevoir un espoir!
Je vais de ce pas lire les deux sujets que vous m'avez fait parvenir, et vous souhaite une bonne soirée!

[bernard53]

Bonjour a tous
Ceci s.t.p. harmo888

Télécharge AdwCleaner d'Xplode sur ton bureau.

Ensuite :
Valide le mode Scanner



Puis : valide Rapport et si des intrusions sont détectées valide alors le mode Nettoyer


Possibilité après ce lancement d’une demande de redémarrage pour valider toutes les suppressions.

- Au redémarrage, un rapport s'ouvrira. Postes le sur le forum.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.


Ensuite :
Télécharge Junkware Removal Tool sur le bureau: lien ici
( patientez quelques instants, ensuite clic sur " Enregistrer" à l'apparition du fichier à télécharger JRT.exe )
Une fois le téléchargement terminé,

Sous XP, double-clique sur l'icône de JRT.exe pour démarrer l'outil.
Sous Vista/Seven/et Windows 8, clic droit sur le fichier téléchargé( JRT.exe ) et choisir "exécuter en tant qu'administrateur".

Une fenêtre va s'ouvrir, appuie sur une touche pour continuer...



Afin de ne pas fausser les rapports, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!
Si l'antivirus fait des siennes :arrow: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article .

Ensuite, patiente le temps du scan de l'outil, il va faire une sauvegarde du "registre" pour commencer et ensuite scanner différents modules de ton PC.
NB: Le bureau disparaitra quelques instants, c’est normal.



Une fois tout ton PC examiné tu auras cette fenêtre:



Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.

Pour rappel:
Fais un ctrl + a, à l'intérieur de la fenêtre de ton bloc note (présent sur le bureau) puis un ctrl +c, pour copier ton rapport dans ta réponse sur le forum. ( ctrl+v )
Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.



Ensuite :
Télécharges ZHPDIAG (de Nicolas Coolman) sur ton bureau...
Doubles-clique sur l'icône ZHPDiag .exe pour l’installation.


L'installation va créer 2 raccourcis (ZHPDiag et ZHPFix ) sur ton bureau


Double-clique ensuite sur l’icône ZHPDiag pour le lancer l’analyse puis :




A la fin du scan le rapport est sauvegardé directement sur ton bureau. ZHPDiag.txt
Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

[harmo888]

Bonjour,
et merci pour la réponse! Très claire, très bien expliquée avec les captures d'écrans etc...
Et je risque de te décourager, mais une fois adwcleaner installé et le scan lancé, il ne veut plus rien analyser à 1cm de la fin de la barre d'analyse... Comme si le logiciel "bloquait"... :(

[bernard53]

ok laisse "adwcleaner " et fait la suite s.t.p.

[harmo888]

Voilà les deux premiers rapports d'analyse, quant au dernier j'ai un problème pour l'installation donc je fais ce que je peux... :/

[harmo888]

Installation réussie du dernier logiciel qui est en pleine analyse, je te poste le rapport dès que la manip est terminée...

[harmo888]

Et voilà le dernier rapport!
Pour éviter d'importuner intempestivement, est-ce que je pourrais savoir si l'étude des rapports est longue et fastidieuse, ce qui voudrait dire qu'il ne faut pas que je m'impatiente, ou est-ce quelque chose de rapide?
Pardonne mon ignorance à ce sujet :/

[bernard53]

le fait de l'analyse demande un peu de temps mais comme tout le monde ici, je suis bénévole et je ne suis pas toujours devant mon pc.
Saches que je ne t'oublies pas

Ceci s.t.p.
* Copie tout le texte présent que tu télécharges dans le lien ci-dessous (tu le sélectionnes avec ta souris / Clique droit dessus et choisis "copier" ou fait Ctrl+C)

Rapport ZHP.txt

Puis Lance ZHPFix depuis le raccourci du bureau.
Valides l’icône IMPORTER



puis valide GO dans cette fenêtre.


Une fois terminée, un nouveau rapport s'affiche : copie/colle le contenu de ce dernier dans ta prochaine réponse ...
A la fin du scan le rapport est sauvegardé directement sur ton bureau. ZHPFixReport.txt
/

Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Ensuite:
Installe Malewarebytes' Antimalware,

http://malwarebytes.org/products/malwarebytes_free

Prends bien la version FREE << et ne pas valider l'essai de la version PRO >> lors de l’installation.
*** Met-le à jour puis choisi, Exécuter un examen complet

*** Si une infection est trouvée, coche la case a coté et valides avec l’Onglet Supprimer la sélection

Poste le rapport final En choisissant l'onglet Rapports/Logs dans MalwaresBytes
Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Après cela dis moi comment va ton pc .

[harmo888]

Alors au risque de passer pour la blonde de service, bien que n'ayant absolument rien contre les blondes...
Je fais un copier/coller du texte qu'il y a dans le lien que tu m'as envoyé, mais je le colle où? Dans le logiciel que tu m'as demandé d'ouvrir ensuite? (en remplaçant donc le texte qu'il me "propose" instinctivement)

[bernard53]

tu fais un copier de texte à télécharger puis ouvre ZHPfix et valide juste Importer.
Ne fais rien d'autres le script doit se coller automatiquement.

[harmo888]

Ok, analyse terminée visiblement, il me demande si je veux valider le nettoyage des données...?

[bernard53]

Valide OUI sauf la poubelle si tu as des données que tu veux récupérer à tout hasard.
Ne t'inquiètes pas pour Malewarebytes selon ton pc l'analyse peux durer 2 h voir plus.

[harmo888]

Bon tu fais bien de me prévenir de la longueur de temps!
J'espère seulement que tu seras encore là à ce moment là! Ceci dit, je te remercie déjà énormément d'avoir répondu présent car j'étais à deux doigts de formater mon pc, car il est tout jeune et je fais normalement très attention à ce que j'y fais dessus. Mais je pense qu'à trop vouloir le protéger et installer des logiciels en ce sens, on dira que le trop est probablement l'ennemi du pire, si cela se révèle être le cas! :/
En revanche, j'ai accepté le nettoyage mais maintenant il me demande si je veux désinstaller le produit...?
Je te demande de me tenir la main car je ne voudrais surtout pas faire de mauvaise manip, désolée si je parais un peu envahissante de question... :(