Urgent SFR neufbox+ dialogue impossible

[michel13]

Bonjour,
j'ai un contrat cegetel " ADSL 512 kbs + téléphone illimité france,depuis 2004, au tarif de 29,90 euros/mois en zone non dégroupée.
Cégetel est devenu successivement Neuf puis SFR.
Interessé par l'international illimité je demande donc, le 23 février, à SFR s'il est possible d'en bénéficier tout en gardant mon accès actuel à l'illimité France. On m'affirme que oui au tarif de 34,90 euros/mois mais que pour l'international je devrais me brancher directement sur la NeufBox.

Or, en pratique, je m'aperçois que je dois également être connecté sur la NeufBox pour tous mes appels en France. On m'a attribué, sans m'en parler, un nouveau n° en 04 88.... et lorsqu'on m'appelle sur mon N° france télécom ( le seul connu de mes correspondants) il n'y a que l'appareil branché directement sur la ligne France Télécom qui est actif, l'appareil branché sur la NeufBox reste muet.

En raison de tous ces inconvénients j'interviens, plusieurs fois par jour au 1077, dès le 24 février pour annuler ma demande de la veille. On me dit, chaque fois que c'est impossible. Or je n'ai pas signé de nouveau contrat et je pense avoir le droit à 7 jours de rétractation.

[psychocat]

salut

oui , rien de signé , le contrat est nul !

[georgiou]

Tu veux absolument garder ta ligne FT ? Je crois que tu peux demander à SFR de résilier ta ligne et avec la portabilité tu garderas ton numéro FT.

[michel13]

Tu veux absolument garder ta ligne FT ? Je crois que tu peux demander à SFR de résilier ta ligne et avec la portabilité tu garderas ton numéro FT.

bonsoir,
excuses moi georgiou mais tu parles de portabilité?? je ne vois pas ce que recouvre ce terme.
je ne voudrais plus passer par la Box pour bénéficier de"l'illimité France".
C'est ce que j'avais avant avec mon forfait Adsl +téléphone de Cégetel. La voix n'était pas déformée.

[georgiou]

C'est bizarre que tu passais par la ligne FT pour l'illimité, je pense qu'il s'agit d'une vieille offre. Donc du coup ça risque de ne plus exister chez SFR.

La portabilité c'est ce qui te permet de conserver ton numéro de téléphone quand tu changes d'opérateur. Tu pourrais ainsi ne plus payer d'abonnement à FT et n'avoir qu'une seule ligne. Pour ce qui est de la qualité je ne sais pas, peut-être que ta ligne est très mauvaise ou alors elle est mal réglée (d'où appel au service technique).