restauration systeme impossible

[Vava56]

Bonsoir à tous!

Apres avoir cherché sur le net des réponses à mon probleme, je n'ai rien trouvé correspondant à mon cas, aussi je me permet de faire appel à vous Voici ce qui m'amène :

J'ai acheté à la date du 30/06 chez Carrouf un mini pc Acer aspire-one D255 sous window starter, en solde à 199 euros, qui me servirait uniquement pour taper mes cours à la fac, aussi je ne voulais pas mettre cher. J'ai dû l'allumer 3 ou 4 fois afin de le mettre en route et d'y faire un peu de ménage. Hier je le rallume pour y mettre mes cours, window update me demande de mettre à jour window service pack 1. Soit, je lance la mise à jour, et là PAF!! écran bleu Depuis il ne veut plus démarrer du tout, il me dit "error disk". j'ai tenté une restauration complète du systeme en appuyant sur Alt+F10 au démarrage, la restauration échoue systématiquement...à savoir que je n'avais pas encore créé de disque de réparation car pas de lecteur DVD et je ne savais pas encore qu'on pouvait le faire sur clé usb (de toute façon je n'en ai pas d'assez grosse lol).

J'ai bien sur téléphoné au service client de chez Acer, je me suis faite littéralement envoyer CH*ER! D'apres ces charmantes personnes, Acer ne possède aucuns supports de restauration pour les mini pc car ceux-ci n'ont pas de lecteur, aucun moyen non plus de recuperer le systeme via USB...hm....j'appel le service informatique de Carrouf, ils ont trouvé très étonnant que Acer ne fournissent pas ces CD (car il serait possible de lancer un CD de restauration via un lecteur externe, mais chez Acer "France" ils connaissent à peine le français, alors connaitre l'existence de lecteurs externes....)

Donc les seules solutions qui me sont proposées pour le moment sont : -Chez Acer : retourner le pc chez eux, ce que je ne ferais jamais vu ce que j'ai pu lire sur les forums! -Chez Carrouf : demander à leur service informatique de me réinstaller window mais cela sera payant car non inclu dans ma garantie...mais je trouve stupide de payer pour quelque chose que je pourrait aisément faire moi même


Trouvez-vous normal que Acer refuse catégoriquement de m'envoyer des CD de restauration (d'apres eux, chez eux cela n'existe pas pour les mini pc!!). Quelles autres solutions puis-je envisager? si il y en a

Lundi je vais prendre contact avec une union de consommateurs, mais je tenais à demander l'avis de personnes plus expérimentées que moi

Merci à ceux qui ont lu ce (long) message jusqu'à la fin

[routman54]

Bonsoir,
Tu l'as achetè chez Carrefour , il est sous garantie tu leur rammènes. et ensuite il se dèbrouille la restauration si il ne veulent pas la faire qu'il le retourne eux mêmes chez Acer. Ce n'est pas normal que ton PC plante pour une mise à jour. Moi je ferais un foin de tous les diables.
Bonne continuation.

[Vava56]

D'après carrefour windows n'est garantie que 1 mois à compter de la date d'achat, après ils ne prennent en charge que les pannes matérielles

[EinsteinZero]

Bonsoir

la partition de restauration, ce n'est pas le système, si elle est défectueuse c'est peut-être d'origine....donc c'est un vice caché...Dans ce cas, il y a obligation de réparation....d'autant qu'une mise à jour officielle de Windows n'a aucune raison de toucher au MBR du disque et ne devrait, en aucun cas mettre en défaut la partition de restauration....

il est sur, qu'une organisation de protection des consommateurs pourrait, avec ce genre d'argument, faire réfléchir carrefour...

quand au SAV Acer (à rien) couteux est incompétent...c'est hélas pas une nouveauté

[Vava56]

merci, je note précieusement cette information

[routman54]

Tiens nous au courant , merci.
Bonne continuation

[Ask to Old Man]

Bonjour & bienvenue chez nous,

D'après carrefour windows n'est garantie que 1 mois à compter de la date d'achat

Je vais encore sortir de mes "grolles" en marche arrère...
Le marchand de sauciflard & de gros rouge devrait rester dans son domaine

La garantie de l'OS Microsoft Windows est de 90 jours(quatre-vingt dix jours)!! Voir ce doc de
µ$oft & H-P en bas de page ci-jointe:
_ http://h41087.www4.hp.com/produits/psg/ ... osoft.html

Ne pas tenir compte que le document soit tiré du site H-P, c'est une généralité.

Quelle idée d'avoir acheté un produit de chez Acer(à rien) qui est déjà pas de bonne réputation,
chez un "épicier" qui n'y connait rien... Le semaine prochaine, ce conseiller informatique sera
au rayon pinard , lessive ou gâteaux secs.

De plus, je suis quasiment sur que la notice de ton Netbook comporte l'indication de garantie.

[Vava56]

Bonjour & bienvenue chez nous,

De plus, je suis quasiment sur que la notice de ton Netbook comporte l'indication de garantie.

Oui dans la notice d'Acer il est écrit "Tout logiciel fourni avec votre système, incluant le système d'exploitation, est fourni "tel quel". Acer ne garantit pas que le fonctionnement des logiciels fournis avec le système sera ininterrompu ou exempt d'erreur." Huhu...


En tout cas merci pour vos réponses! Je note toutes vos infos. Je vous tiendrais au courant lundi soir. On les aura! lol

[Ask to Old Man]

De toutes manières, ce n'est pas Acer qui garantira quelque chose, du fait que les logiciels appartiennent à leurs éditeur.

Tu prends cette bouse, tu la rapporte à Carrouf en exigeant le fonctionnement normal de la chose vendue.
Ce truc aurait eu moins d'une semaine tu étais endroit d'exiger l échange ou le remboursement.

Maintenant, tu es contraint aus exigences du SAV d'Acer... ...Bon courage.

[Vava56]

Voici les nouvelles !

L'union des consommateurs a pris contact avec le responsable du service après-vente de carrouf pour lui dire qu'il est ecrit que windows est garanti 90 jours. Le lendemain, appel de carrouf pour me dire que tout sera pris en charge et que je peux leur apporter mon pc

Merci pour votre aide! y'a plus qu'a attendre le retour du pc....

[routman54]

Heureux pour toi du dènouement.
Bonne continuation.

[Ask to Old Man]

Bien joué!! Je ne vois pas pourquoi je me serais amusé à te raconter des "salades"...

Cela aura comme effet de remettre en ligne "l'épicier"

Donne nous des News lorsqu'il sera revenu.