Problème nouvel ordinateur asus

[Gmos]

Bonjour
Je suis nouvelle sur forum et malheureusement je m'y connais absolument pas en ordinateurs... j'ai acheté un asus notebook f705 ma samedi dernier chez mediamarkt. Nous l'avons allumé samedi pour le démarrage (nous l'avons payé 29 eur en plus pour une mise à jour déjà faite ... ). Donc samedi il a mis quand même du temps à tout démarrer et nous avons juste vérifie qu'il marche puis l'éteint et remis dans son carton. Hier nous avons voulu installer l'office Microsoft mais je crois qu'il y a un problème. L'ordinateur s'allume quand on appuie le bouton il y a la page d'accueil avec écrit dessus asus connecter mais quand on clique sur connecter l'écran devient bleu et il reste comme ça. On a l'impression que ça tourne mais hier nous l'avons laissé comme ça pendant plus d'une heure et demi ... avant de retourner au magasin je voulais savoir si c'est normal ou pas... vu que samedi il s'était mis en marche plus rapidement... quelqu'un aurait une idée ? Merci d'avance pour votre aide ...

[EinsteinZero]

Bonjour et bienvenue.
ça ressemble à un compte utilisateur corrompu....comme la machine est neuve, une réinstallation du système est le plus simple....et comme elle sort du magasin, autant faire bosser le SAV..surtout si tu n'y connais pas grand chose