Problème divers ?

[manon38]

Bonjour,

Je ne sais pas très bien par où commencer. Le 4 juin mon ordinateur m'a demandé de le redémarrer pour faire une mise à jour (la dernière de Windows 8.1 ; je suis en 64 bits). Et là j'ai plein de bugs : je ne peux pas cliquer sur les réseaux wifi pour en choisir un (mais il se connecte bien si je suis en connexion automatique, alors que quand je clique sur un nom de réseau rien ne se passe), et les assistants Windows (type "Résoudre les problèmes réseaux") ne marchent pas (erreur 0x800700C1 ou 0x80070057 pour ceux que j'ai testé).

J'étais sur la partie Logiciels PC de ce forum, on m'a dit de faire une restauration du système avant la mise à jour, mais ça n'a pas marché :

http://zupimages.net/viewer.php?id=14/23/nw4b.jpg

De plus, aujourd'hui ça a empiré (j'ai bien peur que le problème ne vienne pas que de la mise à jour du coup) : l'écran bleu avec les points blancs qui est en fond d'écran est apparu dans la matinée, et je ne peux plus remettre de fond normal.
J'ai un peu peur des virus depuis que BitDefender ne marche plus, il ne démarre plus et n'arrête pas de me demander d'envoyer des rapports d'erreur, mais je n'ai pas encore eu le temps d'appeler le support.

Je poste ci-joint le rapport d'OTL (qui ne m'a pas sorti de fichier Extrat.txt) fait à l'instant;


Merci d'avance pour votre aide.

Manon

[danakil]

Salut manon38!

C'est normal que tu n'es pas de rapport 'Extras.txt' car celui-ci n'est crée que lors du premier lancement de OTL. Comme tu es en 'Run2' ... Plus de Extras > C'est pas grave.
En lisant ton rapport OTL, je voie que Bitdefender ne fonctionne plus depuis le début décembre 2013.
Lorsque l'on migre vers une nouvelle version (cela n'est pas précisé) il faut que le PC soit clean et qu'un point de restauration soit crée afin de pouvoir faire marche arrière.
Actuellement une grande partie de la migration vers la version 8.1 est bien installée sur ton PC ...

Voici ce que nous allons faire.
Désinstaller ton Bitdefender le temps de rétablir un fonctionnement correct de ton PC, nettoyer celui-ci et t'installer un nouvel antivirus gratuit.

Fait ceci.
Désinstalle cet antivirus qui perturbe le fonctionnement de ton PC.

En images:
Depuis l’écran d’accueil de Windows 8, tape ' Programmes' , choisi la catégorie 'Paramètres' et ouvre Ajouter ou supprimer des programmes.


La fenêtre Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration s’ouvre avec la liste des logiciels installés. On peut les classer par date d’installation, par taille sur le disque dur ou par ordre alphabétique (par défaut).


Sélectionne dans la liste des programmes > Bitdefender et clique sur le bouton 'Désinstaller'.

Si un redémarrage du PC est demandé > Accepte.

Confirme moi cette désinstallation et ensuite on continu.

[manon38]

Bonjour,

Merci de vous occuper de mon problème.

Je ne me suis pas rendue compte qu'il ne fonctionnait plus depuis si longtemps. J'avais acheté une version pour plusieurs ordinateurs il me semble, donc après peut-être que je pourrais le réinstaller ?

C'est bon j'ai désinstallé BitDefender, il n’apparaît plus dans la liste des programmes En revanche ça m'a semblé étonnamment rapide et quand j'ai redémarré mon ordinateur il m'affiche encore une fenêtre comme quoi Bitdefender a détecté un problème dans un fichier et doit l'envoyer pour une analyse, et l'icone existe toujours en bas à droite... (Dans mon Gestionnaire des tâches je vois toujours Bitdefender update service dans les processus en arrière plan aussi).

[danakil]

Salut!

Reposte moi un rapport OTL en utilisant la citation ci-dessous afin que je voie ce qui bloque avec cette antivirus. A mettre dans la fenêtre 'Personnalisation' et pour action 'Analyse'.
Cela sera un peu long.

Code: Tout sélectionner

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN\FeatureControl|FEATURE_BROWSER_EMULATION /rs
HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl|feature_enable_ie_compression /rs
HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl|feature_enable_ie_compression /rs
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /rs
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /64 /rs
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Drivers /s
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Drivers32 /s
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\drivers.desc /s
%temp%\smtmp\1\*.* /s
%temp%\smtmp\2\*.* /s
%temp%\smtmp\4\*.* /s
nslookup http://www.google.fr /c
SAVEMBR:0
NetSvcs
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
msconfig
safebootminimal
safebootnetwork
activex
drivers32
%APPDATA%\*.exe /s
%SYSTEMDRIVE%\*.exe
netsvcs
/md5start
dwm.exe
taskhost.exe
taskeng.exe
wscntfy.exe
ctfmon.exe
rdpclip.exe
volsnap.sys
sptd.sys
explorer.exe
userinit.exe
winlogon.exe
wininit.exe
tcpip.sys
Sfloppy.sys
Changer.sys
cdrom.sys
disk.sys
ndis.sys
usbscan.sys
usbprint.sys
tdtcp.sys
tdpipe.sys
swmidi.sys
splitter.sys
rdpwd.sys
eventlog.dll
scecli.dll
netlogon.dll
cngaudit.dll
sceclt.dll
ntelogon.dll
logevent.dll
RASACD.SYS
iaStor.sys
nvstor.sys
atapi.sys
IdeChnDr.sys
viasraid.sys
AGP440.sys
vaxscsi.sys
nvatabus.sys
viamraid.sys
nvata.sys
nvgts.sys
iastorv.sys
ViPrt.sys
eNetHook.dll
ahcix86.sys
KR10N.sys
nvstor32.sys
ahcix86s.sys
nvrd32.sys
/md5stop
%systemroot%\*. /mp /s
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
%systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles
createrestorepoint

[manon38]

Le rapport OTL était vraiment très lourd donc je l'ai scindé, voilà la première partie.

[manon38]

Deuxième partie

[manon38]

Et voilà la fin.

J'ai eu plusieurs fois ce message d'erreur pendant le scan :

[danakil]

Waou waou et waou!

On va faire plus simple car là à recoller tes rapports scindés, je risque de perdre un œil

Effectue ceci.

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

(Si tu le télécharges depuis IE9 ou IE10 > Le filtre SmartScreen déclenche une alerte.
Clique sur Actions puis sur Exécuter quand même).

• Double-clique sur l'outil pour le lancer.
(Vista, Seven et W8 > Clic droit dessus : Exécuter en tant qu'administrateur)
- Aprés le lancement tu vas obtenir l'interface du 'Disclamer' (acceptation du fonctionnement du logiciel) > Valide en cliquant sur le bouton Yes.

• Coche toutes les options de l'interface de commande ouverte et démarre l'outil en cliquant sur Scan.

• A la fin du scan deux rapports seront générés sur le Bureau : FRST.txt et Addition.txt.
(il est possible que tu obtiennes un troisième rapport > Shortcut).

• Héberge les rapports et postes les moi.

Nota: Ces deux rapports sont également sauvegardés dans le dossier C:/FRST/logs/

[manon38]

Oui je suis un peu devenue folle à les scinder aussi...

Voilà les trois rapports de FRST.

[danakil]

OK!

Ton PC est très infecté en toolbars et redirections diverses.

On va nettoyer cela et ensuite la mise à niveau vers le 8.1 sera accepté.

Effectue ceci.
Télécharge Adwcleaner d'Xplode sur ton Bureau.

- Lance le et dans l'interface ouverte clique sur [Scanner] et patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, cela va débloquer la fonction [Nettoyer] que tu appliqueras pour tout nettoyer.
- Le PC va redémarrer > Le rapport de suppression s'ouvrira > Héberge ce rapport et donne moi le lien de partage comme tu sais le faire.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt

[manon38]

Voilà le rapport d'AdwCleaner.

J'ai aussi trois fichiers qui sont apparus sur mon bureau depuis quelque jours, deux Desktop.ini et un Thumbs.db qui sont grisés, qu'est-ce que j'en fais ? Je peux les supprimer ?

[manon38]

J'ai réussi à ne plus afficher les fichiers cachés, par contre mon ordinateur ne va vraiment pas bien ; entre autres je ne peux toujours pas choisir de réseau Wifi, mon fond d'écran reste bleu, et BitDefender m'envoie encore de notifications de fichiers à analyser...

[danakil]

Salut!

Il faut absolument que l'on vire BitDefender > Regarde ici, tu y trouveras un désinstalleur:
http://forum.telecharger.01net.com/foru ... 2278_1.htm

Tu confirmes cette désinstallation.

[manon38]

C'est bon j'ai réussi à le désinstaller, tout est parti (par contre le post sur lequel tu m'as envoyé n'est pas à jour, le lien qu'ils donnent pour BitDefender ne marchait pas).


Nouvelle folie de mon ordinateur aussi : dès que j'essaye de faire quoi que ce soit d'un peu "compliqué" (genre cliquer sur insertion), Powerpoint, excel, word etc plante et se ferme, me disant qu'il n'y a pas assez de données disponibles

[danakil]

OK!

Merci de cette information que je fais remonter vers BitDefender.