Le pc HP de mes parents à une connexion internet quasinexist

[Florent42520]

Bonjour à tous.

Mes parents ont acheté en janvier un pc HP équipé de Windows 10. Habitant dans le Jura dans un village, la connexion est loin d être rapide mais fin janvier une page sur est affiche leur disant que leur pc était infesté et qu il devaient appeler un numéro de téléphone. Et évidement ils l ont fait. Une personne a pris la main et leur a installé pc privacy shield. Ils ont payé presque 200€ !!!! Et ont pensé que c était finalement sérieux car ils ont reçu une facture d une société appelé euroassist.

Bref ils se sont fait arnaquer je pense.

Pb je suis chez eux depuis quelques jours et j ai vu que leur connexion était très lente mais surtout que presque aucune mise à jour windows n était faite. J ai donc voulu les faire, il en reste une la 1709. Mais c est plus que lent. Tellement que même pour ouvrir une page internet ça n avance pas..

Voilà, si quelqu un peu aider.

Merci par avance

[bernard53]

Bonjour et bienvenu
Hélas OUI ils se sont fait arnaqués
Fait ceci pour voir plus sur le pc s.t.p.
Télécharge ZHPcleaner ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/
Cet outil -ne nécessite aucune installation.
Ferme bien toutes tes applications et navigateurs.
Valide Scanner puis Rapport puis Nettoyer à cette fenêtre sans oublier de valider dans options toutes les cases.



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Ensuite:
https://www.nicolascoolman.com/fr/downl ... etbrowser/
Ensuite:


Téléchargez FRST et enregistrez-le sur le Bureau.

Note Vous devez utiliser la version compatible avec votre système. Si vous n'êtes pas sûr de la version adaptée à votre système, téléchargez les deux versions et essayez de les exécuter. Une seule d'entre elles s'exécutera sur votre système, ce sera la 'bonne' version.

Faites un clic droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe/FRST64.exe) et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur
Quand l'outil démarre, cliquez sur Oui si vous acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
Cliquez sur le bouton Annalyser. et vérifier qu’Addition.txt soit validé.

[*]L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé dans le dossier depuis lequel l'outil s'exécute.
[*]Copiez et collez ce rapport dans votre réponse.
[*]La première fois où l'outil est exécuté, il crée un autre rapport nommé Addition.txt- situé également dans le même dossier que FRST.exe/FRST64

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[Florent42520]

Bonjour

Tout d'abord merci beaucoup pour tout par avance

J'ai donc fait tout ça ci dessous j'ai donc copier les rapports. je les ai aussi mis en PJ

Voilà, j'espere avoir fait ce qu'il fallait, j'attends maintenant ce que ça donne et ce que tu me diras.

Merci

Bien cordialement,

[Florent42520]

Juste une chose en plus. J'ai désactivé les mises a jour automatique de windows 10. du coup, le pc va plus vite, il retrouve de la vitesse.

Le pb c'est qu'il y a bien un moment ou il faudra refaire les mises à jour (dont la 1709 qui est hyper grande).

Mais bon, en attendant de faire les manips que tu me diras, je souffle un peu

[diogene]

Bonjour Florent 42520, et bienvenue sur le forum.

J'ai donc fait tout ça ci dessous j'ai donc copier les rapports. je les ai aussi mis en PJ

Je ne sais pas si tu as remarqué, mais les rapports, s'ils sont intégrés aux messages, prennent beaucoup de place et rendent la navigation difficile dans le sujet.
En plus, ces rapports contiennent parfois des données qui ne sont pas destinées à être publiées.
C'est pourquoi je me suis permis de "raccourcir" ton message. Ça ne changera rien au traitement de ton problème.

Bonne continuation.

[bernard53]

Très bien les rapports sont propre.
Je rajouterai ceci en plus s.t.p.
Installe Malewarebytes' Antimalware : https://www.malwarebytes.org/downloads/

Valide Analyser maintenant


Ensuite : quarantaine, coche et supprimes les détections.


Pour le rapport


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[Florent42520]

Merci.

Nous avons un ami qui touche en informatique qui est passé chez mes parents et qui nous a fait sauvegarder toute les photos et fichiers sur le disque du externe de mes parents et est en train de réinitialiser le pc.

On va voir ce que ça donne.

Je vous tiens quand même au courant.

En tout cas merci encore, c est super sympa de pouvoir tomber sur des gens comme vous

[routman54]

Bonsoir ,
Surtout ne jamais rappelé un numéro qui soi disant pourrait vous aider car déjà si il est au courant du problème c'est qu'il l'a causé. Si le navigateur parait bloqué , tu peux essayer de taper sur : Control + Alt + Echapp pour avoir le gestionnaire de tâche tu cliques sur la ligne du navigateur et sur fin de tâche . au redémarrage tu n'auras plus le problèmes et tu passes nous voir pour faire une désinfection si il y a un logiciel indésirable mieux vaut le virer .
Bonne continuation .

[EinsteinZero]

Bonsoir
j'ajouterais qu'il n'est jamais tard pour porter plainte...même s'il est peu probable que cela porte ses fruits...mais quand la chance fait que l'on attrape les escrocs, plus de dossier est épais, plus ils risquent de payer cher...Aussi, il faut abonder le dossier même s'il ne servira que de façon très improbable.

[Florent42520]

Le pc a redémarre mais il rame encore. Mais il y a toute les mises à jours à faire. J ai juste desinstalle McAfee et suis en train de vouloir installer avast. Mais je crois que je vais le laisser tourner cette nuit et je verrais demain matin ou ça en est.
Les installations Windows update sont
- maj des definitions pour windows defender antivirus KB2267602(1.2.61.1518.0)
- Mise à jour windows 10 version 1703 pour ordinateurs systèmes x64 (KB4074592)
- Mise à jour de fonctionnalités Windows 10 version 1709
- 2018-02 mise à jour de sécurité pour Adobe flash player sous Windows 10version 1703 sur système x64 (KB4074595)


Ça en fait. Mais j espère que une fois ces mise à jour faites le pc fonctionnera normalement.

[routman54]

Bonjour ,
Faut bien avouer que cet appareil n'est pas une foudre de guerre , pour l'usage qui lui est destiné c'est bon mais il ne faut pas s'attendre à une réaction rapide . Peut être qu'n modifiant et mettant un SSD à la place du HDD on arriverait à un démarrage rapide mais ce serait un coût et des manipulations que l'on aurait pu s'épargner.
HP embarque avec lui plein de programmes inutiles, déjà en désactivant ceux ci tu devrais gagner en rapidité.
Tu peux regarder dans le gestionnaire de tâches : Control + Alt + Echapp dans l'onglet démarrage et contrôler ceux qui se lancent dès la mise en route et désactiver ceux qui ne servent pas tu laisses ton antivirus et les programmes pour le clavier et l'écran , le reste tu pourras les redémarrer à la demande .
Benchmark du processeur : > ICI <
Bonne continuation .

[Florent42520]

Bonjour.

Bon, je pense qu on est bon maintenant.

Après avoir remis à zéro le pc, réinstaller toutes les mises à jour (ce qui a pris pas mal de temps), le pc semble mieux marché. Les téléchargements par exemple de open office, de Adobe ect, la navigation sur internet. Tout ça revient à une vitesse plus adéquate.

Bref. Je pars de chez mes parents cet après-midi en me disant que c est bon. Seul chose, le fait que les mises à jour windows ne se fassent pas même quand le pc est éteint. Il me semblait qu avant c était pourtant possible.

Il y a juste des mises à jour HP note importante qui ne se font pas, car quand je les lance, ça note annulée.

En tout cas merci. Et je sais que si on a un soucis, on peut venir ici

[bernard53]

Désolé mais pc éteins les mises à jour ne peuvent s'installer.
C'est comme si tu voulais faire cuire ton rôti sans électricité
par contre si tu as une idée comme cela qui fonctionne, je suis prêt a investir avec toi

[routman54]

Bonjour ,
Ne t'inquiètes pas pour les mise à jour HP , parfois elles reviennent d'elles même un jour ou deux après, même quand tu penses t'en être débarrassé.
Bonne continuation .