Impossible d'imprimer un document Word

[pechesurprise]

Bonsoir à tous. Depuis 2 jours, mon imprimante HP refuse d'imprimer des documents Word. Quand je lance une impression, elle note "état: inactive". Quand je clique sur fichier, imprimer, quand je sélectionne mon imprimante et OK, j'entends les buses aller et venir, mais la feuille ressort vierge. QUI PEUT M'AIDER? MERCI, MERCI à l'avance pour vos réponses.

[H3bus]

Bonjour,

Quel modèle d'imprimante (c'est marqué dessus normalement) ?

[pechesurprise]

C'est une HP psc 1213 all-in-one. Merci d'avoir pris la peine de répondre à mon précédent message et de votre aide à venir.

[H3bus]

J'ai eu un problème similaire il y a peu, je l'ai résolu en désinstallant complètement l'imprimante et le driver et en la réinstallant peu après.

[pechesurprise]

Merci encore pour votre aide. Je vais essayer de désinstaller mon imprimante et de la réinstaller. Cordialement.

[pechesurprise]

Rebonjour. J'ai profité du WE pour désinstaller mon imprimante et la réinstaller, mais le problème persiste: toujours impossible d'éditer des documents Word! Réponse toujours la même: imprimante inactive. Et ça fonctionne avec Publisher, PPS... Peut-être aurez-vous d'autres idées pour résoudre mon problème... Merci à l'avance.

[guugues]

Salut !

Peut-être que le problème vient du spooler d'impression, mais j'en doute un peu... mais essayons quand même :

Assures-toi qu'il est activé :

Démarrer ==> dans la barre de recherche, tape : services ==> Descend jusqu'à "spooleur d'impression", et vérifie que celui-ci est démarré et que son type de démarrage est "Automatique".

[pechesurprise]

Merci de vous intéresser à mon problème. J'ai essayé de suivre vos conseils: le problème est toujours là: impossible d'imprimer un document Word (et aussi Excel): la feuille ressort vierge. Pas de souci avec Publisher. Une autre idée? Merci à l'avance.

[Emiline]

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème que vous. Avez-vous trouvé une solution ?

[pechesurprise]

Oui Emeline, j'ai trouvé unesolution à mon problème. En fait, c'était tout bête! J'ai changé de nouveau la cartouche d'encre noire (alors que je l'avais déjà changée quand mon pblème est apparu) et tout a refonctionné. En fait, la nouvelle cartouche que j'avais installée, bien que de marque HP, était défectueuse et l'encre ne s'écoulait pas par les buses. Cette cartouche neuve n'a servi à rien et je l'ai donc jetée. Heureusement, j'en avais une autre de réserve qui, elle, a résolu mon problème. Voilà. J'espère que j'ai été assez claire. Si vous voulez d'autres explications, recontactez-moi. Bonnechance pour "sauver" vos impressions.