Echec ouverture de session et pb création point de restaurat

[angln]

Bonjour,

J'ai deux problèmes informatiques :

- Mon pc ne veut plus s'allumer depuis ce matin, et inscrit "échec de l'ouverture de session par le service Service de profil utilisateur. Impossible de charger le profil utilisateur", lorsque j'entre mon mot de passe. Je suis donc actuellement en mode sans échec pour tenter de restaurer le système.

- Lorsque j’ouvre la fenêtre de protection du système et que je clique sur « ouvrir la restauration du système » pour la création de point de restauration, je n’obtiens que 4 onglets (« nom de l’ordinateur », « paramètres système avancé », « matériel » et « utilisation à distance ») qui ne me permettent pas de créer ce fameux point de restauration.

Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plait ?
Merci beaucoup,
Anne

[routman54]

Bonsoir ,
Sur W10 , la restauration système est désactivée d'origine , donc c'est à toi de la configurer

image cliquable .

Tu cliques su protection du système puis sur Configurer la seconde fenêtre s'ouvre tu cliques sur Activer la protection du système et tu déplaces le curseur pour avoir une certaine sécurité pour celui-ci.
Puis tu continuera par Créer , puis Appliquer et OK.

Si tu arrives a entrer en Mode sans échec il t'est possible de créer une nouvelle session administrateur et par la suite après transfert de tes données vers celle-ci supprimer l'ancienne . Mais avant il faudrait savoir pourquoi elle bloque et ne connaissant pas tes habitudes je me pose la question sur les "Malwares" , peux tu analyser ton appareil en suivant ce tutoriel et nous mettre le rapport suivant la procédure qui est là dans la rubrique Virus et Sécurité du Forum.
Bonne continuation .

[angln]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, j'ai essayé de suivre la première partie de vos instructions, mais le problème c'est que je ne suis pas sur windows 10 mais sur windows 7. Lorsque j'ouvre la page de "centre de maintenance", et que je clique sur "configurer la sauvegarde" de l'onglet "maintenance" (en espérant que ce soit ce que je dois faire), une fenêtre s'ouvre pour dire que "l'exécution en mode sans échec n'est pas prise en charge".
Dois-je poursuivre en suivant la seconde partie de vos instructions, ou effectuer un changement préalable ?

[EinsteinZero]

Bonjour
une petite remarque... si la restauration système n'était pas active, ce n'est pas la création d'un point de restauration qui permettra de résoudre un problème.
un point de restauration permet de corriger uniquement (et pas toujours) un problème apparu après sa création.
donc, dans ton cas...
> soit il existe déjà un point de restauration accessible depuis l'écran de réparation permettant le démarrage en mode sans échec (choisir la dernière configuration stable connue..ou un message équivalant car je ne me souvient plus du libellé sous win 7)
> soit il n'existe pas de point de restauration disponible et hélas, la restauration système n'est pas envisageable
dans ce dernier cas, ou si le point de restauration n'a pas réglé le souci, trois possibilités
1> créer un nouveau compte utilisateur avec droit admin et tenter de récupérer ses billes depuis ce nouveau compte
2> si la création d'un nouveau compte n'est pas possible il va falloir tenter une réparation du système depuis un DVD win 7...sans garantie de réparer le compte
3> si les options 1 & 2 échoue, il faudra réinstaller windows

pour les options 2 & 3, il est conseillé de sauvegarder ses données précieuse , sur un support externe, soit via le mode sans échec, soit en démarrant sur un live CD linux car, en cas d'erreur dans la réparation ou lors d'une réinstallation, il arrive que les données soient perdues.

[routman54]

Bonjour ,
Puisque tu arrives à démarrer en mode sans échec , tu pourrais me dire si tu y arrives en Mode sans échec avec prise en charge réseau ce qui veut dire avec accès internet ?
Ça peut faciliter la tâche en cas d'infection .
Bonne continuation .

[angln]

Bonjour Routman,

Oui, je suis en mode sans échec avec accès au réseau.

[routman54]

Re ,
C'est bien tu vas pouvoir suivre ce tutoriel tu sélectionnes bien l'outil qui correspond àton système 32 ou 64 bits de toute façon si ce n'est pas le bon il ne se lancera pas .Puis le résultat de l'analyse tu nous le joindra comme expliqué ici . Je pense qu'un modérateur pourra te mettre dans la rubrique " Virus et Sécurité " elle est plus adapté pour recevoir les rapports et aussi pour la discrétion .
L' outil fonctionne aussi en MSE donc pas de soucis .
Bonne continuation .