Curseur fou, pc portable inutilisable

[Loubz]

Bonsoir,


Je viens vers vous à fin de solliciter votre précieuse aide. Cela va faire plusieurs mois que je me bat avec le pc de ma soeur pour le remettre sur pied, en vain... Je vous explique le problème : le curseur bouge sans cesse de haut en bas et de gauche à droite, et clique tout seul. Par conséquent des pages s'ouvre toutes seules, et ca à une vitesse extrêmement rapide. Nous possédons un petit pc portable Samsung avec écran tactile et touchpad (pas de souris externe), sous windows 8. Cela va faire plus d'an qu'elle ne l'utilise plus à cause de ce soucis. Nous avons demandé plusieurs avis : le magasin où nous l'avons acheté nous propose une reparation pour 200euros.. ce qui est inabordable, d'autres nous disent qu'il faut changer l'écran ou désactiver l'écran tactile. En revanche moi je pense plutôt qu'il est infecté par un virus. J'ai réalisé plusieurs formatage (toutes ses données sont sur un disque dur) le problème persiste. Les antivirus ne détecte rien. J'espère que vous saurez nous aider car ce pc a couté assez cher, il est encore tout neuf et je ne pense pas que la reparation proposée par le magasin soit nécessaire ( en plus très chère ) et nous pouvons pas acheter un autre ordinateur.

Désolée pour le pavé, je vous remercie énormément d'avance pour votre aide,
Cordialement, Loubz

[EinsteinZero]

Bonsoir et bienvenue
si tu as fait plusieurs fois la réinstallation de la machine et que le souci survient toujours, un virus est peu probable, de plus ce genre de virus est très peu répandu
aussi, je crains moi aussi, un souci avec l'écran tactile
il faudrait donc
soit le réparer/remplacer
soit déconnecter l'interface tactile
--> de façon logicielle, si cela est possible, en le désactivant via le gestionnaire de périphérique (là je ne peu pas t'aider je n'ai pas de PC tactile)
--> de façon matériel en ouvrant la machine et en débranchant l'interface tactile (dans la mesure ou elle ne serait pas dans la nappe de l'écran)

[Loubz]

Bonsoir EinsteinZero,

Tout d'abord merci beaucoup pour la réponse rapide. Pour ce qui est des virus, n'est-il pas possible qu'il y en ai "ancrés" dans le système et qu'ils résistent aux restaurations du pc? Sinon pour le tactile j'y avais pensé aussi mais je n'avais pas trouvé comment le désactiver, néanmoins il doit bien y avoir un moyen je vais chercher plus en profondeur si j'arrive à accéder au panneau de configuration.

Je vous tiens au courant de ce qu'il se passera!

Oups, petit edit! Tout à l'heure en allumant le pc il y a eu ce message qui est apparu (voir image ci-joint) cela ne veut-il pas dire que quelqu'un tente de prendre le contrôle du PC ? Il y a aussi la console noire qui est apparue toute seule... l'angoisse!


Merci encore, bonne soirée!
Cordialement

[bernard53]

Bonsoir à tous
Loubz fait ceci pour voir un peu plus mais je pense comme "EinsteinZero " qu"'un virus ne serait pas en cause.
On va le vérifier s.t.p.
Télécharges ZHPDIAG (de Nicolas Coolman) sur ton bureau.
Doubles-clique sur l'icône ZHPDiag .exe pour l’installation.

Double-clique ensuite sur l’icône ZHPDiag puis :



Valide Scanner puis Valide Rapport
à la fin du scan : Ce dernier est aussi sauvegardé directement sur ton bureau.
ZHPDiag.txt


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