Arnaquée en ligne, besoin d'aide

[kev78100]

Bonjour,

Je vous prie de m'excuser pour le dérangement, je suis un peu paniqué et j'ai besoin d'aide.

Une fenêtre pop-up est apparue sur le PC de ma mère et lui a tout bloqué. Ma mère a alors eu le merveilleux réflexe d'appeler le numéro indiqué sur la fenêtre. Une personne qui prétendait être au Canada a pris le contrôle du PC de ma mère et le lui a débloqué à distance.

Après avoir tapé le nuémro de téléphone sur google pour le vérifier, celui ci a été répertorié comme arnaque.

J'ai besoin d'aide, svp:

1: Quelles sont les conséquence a court, moyen et long terme ?

2: Que doit on faire . (opposition bancaire, formatage du pc, scan anti virus.. ?)

Merci beaucoup,

Amicalement,

Kevin

[routman54]

Bonsoir ,
est ce qu'elle a du payer quelque chose pour qu'on lui débloque l'ordinateur ?
J'espère qu'elle n'a donné aucune information comme son N° de Carte bancaire ou autre ?
Sinon tout de suite opposition à la Carte bleue avant qu'on vide son compte .
As t'elle enregistré le N° de téléphone qu'elle a appelé ça peut lui servir ?
Bonne continuation .

[EinsteinZero]

Bonsoir
j'ajouterai qu'une analyse de la machine par un helper ne serait pas du luxe car on ne sait pas quel "cadeau" peut avoir laissé derrière lui le dépanneur douteux....

[bernard53]

Bonjour à tous
kev78100 ceci si tu veux pour voir plus.

Télécharges ZHPDIAG (de Nicolas Coolman) sur ton bureau.
Doubles-clique sur l'icône ZHPDiag .exe pour l’installation.

Double-clique ensuite sur l’icône ZHPDiag puis :



Valide Scanner puis Valide Rapport
à la fin du scan : Ce dernier est aussi sauvegardé directement sur ton bureau.
ZHPDiag.txt

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