Acer Extensa 5510 : Problème TouchPad & Raccourcis Matér

[EseFools]

Bonjour, je vous contacte avant de renvoyer mon ordinateur portable qui rencontre d'importants problèmes, survenus plusieurs semaines après son achat par correspondance, reçu le 11/12/2007. J'ai effectué bon nombre de recherches depuis plusieurs mois, sans succès.

Je suis conscient que nombre d'entre vous ne prendront pas la peine de lire la totalité des descriptions des problèmes, car c'est assez difficile à cerner d'une part, et cela va en fatiguer plus d'un de lire un tel roman. ^^

Je vous décris donc mes problèmes dans les détails les plus précis.

Modèle : Acer Extensa 5510 (l'équivalence même avec le portable Acer Extensa 5513WLMI_S108).
Système d'exploitation : Windows XP Professionel SP2 (et vous le verrez ci-après, 1 problème sur 2 est résolu par l'utilisation de Linux).
Mon niveau informatique : Expert.

1. J'ai formaté et installé Windows XP Professionnel SP2 sur mon ordinateur portable. Les quatre boutons raccourcis situés au dessus du clavier ainsi que les boutons en façade qui permettent l'activation des connexions "bluetooth" et "wifi" ne fonctionnent plus.
   Après plusieurs recherches, j'en ai conclu qu'il faut installer le « Launch Manager » disponible en téléchargement sur le site d'Acer, pour le système d'exploitation Windows XP. Ce que j'ai fait.
   L'utilisation de tous les boutons cités ci-dessus ne fonctionnent toujours pas.
   
   Le logiciel s'installe et se lance au démarrage. Il est à moitié en français et en espagnol...
   
   Les pilotes pour utiliser le wifi ont été installés, et le logiciel Intel PROSet Wireless demande l'activation de l'interrupteur matériel (soit de l'activer à l'aide du bouton en façade, ce qui est impossible car quand je le pousse pour l'activer, rien ne se passe).
   
   Cependant il fonctionne sur linux car le wifi est activé par défaut au démarrage du système.
   
   
   Qu'en pensez-vous ?
   
   
   
2. Un beau jour j'ai allumé mon bel ordinateur que je branche à internet par un câble RJ45... et le système d'exploitation s'est bloqué pendant plusieurs heures sur le chargement « Windows XP Professionnel » avec une barre infinie...
   En effet la barre de chargement se bloque toutes les 3 secondes environ et repart de plus belle, ainsi dessuite... Aucun moyen d'aller plus loin et de « booter » sur le système d'exploitation.
   
   J'ai essayé de formater et c'est ici que le problème devient complexe. Le CD de Windows XP Professionel XP2 se lance, et l'ordinateur bloque sur le message :
   [center]« Le programme d'installation inspecte la configuration matérielle de votre ordinateur... ».
   [/center]
   
   J'ai alors essayé un formatage avec le CD de Windows Vista (fourni avec le PC portable) et toujours pareil, au bout d'un moment pendant l'installation, la barre de chargement de Windows Vista est elle aussi infinie... (au moment de la détection du matériel je suppose).
   
   Je suis allé dans le bios et j'ai fait un « Load default Settings ». Toujours pareil, impossible d'aller plus loin.
   
   Ayant besoin de mon travail (je fais des études en programmation) afin de présenter un projet, j'ai du sortir le disque dur afin de récupérer mes données. Il est parfaitement pris en charge sur mon ordinateur fixe.
   
   Plusieurs jours plus tard j'ai eu l'idée de presser les touches FN + F7, juste au lancement quand le message : « Le programme d'installation inspecte la configuration matérielle de votre ordinateur » est apparu à l'écran...
   L'installation s'est poursuivie! Ce qui montre que le problème vient du TouchePad.
   (A noter que pendant l'installation le TouchPad ne répondait pas).
   
   J'ai donc réinstallé le système d'exploitation, et le problème de chargement infini subsiste au démarrage de l'ordinateur...
   
   J'ai alors essayé la même combinaison de touches pendant le chargement, et après 2 pressions le système d'exploitation se lance... Mais le TouchPad ne fonctionne pas et n'a plus jamais fonctionné. Nous avons installé les pilotes Synaptics trouvés sur le site d'Acer, et rien n'y change.
   
   J'ai essayé un Live CD de Linux (Ubuntu, SuSE) pour voir s'il s'agissait d'un problème venant du disque dur, ou un problème de drivers... Idem. (Par contre le bouton matériel en façade qui contrôle le wifi fonctionne et s'active automatiquement dès le démarrage. La connexion s'effectue sans problème!).
   
   Le problème est indéniablement matériel car à chaque démarrage c'est le même chose, il faut faire FN + F7 plusieurs fois (deux fois en général) pour aller plus loin. D'autre part le CD d'installation devrait se lancer sans problème, même sans disque dur de branché. Mais il bloque sur la détection d'un matériel...
   
   Si par inadvertance la combinaison de touches FN + F7 venait à être faite après le chargement du système d'exploitation, le clavier devient inutilisable. Obligation de redémarrer... (Il faut maintenant presser 1 seule fois FN + F7 pour démarrer sur le système d'exploitation).

Voilà j'espère ne pas avoir été trop long et ne pas vous avoir endormi... J'ai vraiment cherché pendant des journées entières et je ne trouve plus aucune solution.

J'aurais vraiment besoin d'un regard externe pour essayer de m'aiguiller, et je pense avoir perdu la garantie car la seule façon pour moi de récupérer mes données sur ce PC portable dont je me sers pour travailler, était de sortir le disque dur.



Merci beaucoup d'avance pour les gens qui se pencheront sur le sujet, j'espère avoir été assez clair et si vous avez des questions ou des propositions à me faire, n'hésitez pas.



Cordialement,
EseFools.

[Ask to Old Man]

Bonjour & bienvenue,

Je suis conscient que nombre d'entre vous ne prendront pas la peine de lire la totalité des descriptions des problèmes, car c'est assez difficile à cerner d'une part, et cela va en fatiguer plus d'un de lire un tel roman. ^^

Mauvaise pioche!! Etant capable de pondre les mêmes pavés, je les lis aussi... ...La patience m'a été distribuée dans le "Pack qualités/défauts".

Modèle : Acer Extensa 5510

ça commence mal... cette marque fait partie de celle dont les critères négatifs généraux l'emportent sur le positif. Qualités, SAV etc.
De plus, tu as procédé à un "downgrade" d'OS que je ne reproche pas, mais qui hélas est générateur
de nombreux problèmes que nous avons rencontrés ici à de nombreuses reprises & jamais résolus.
Voir à ce propos : Un sujet dédié qui a été très lu par nos visiteurs.

Cependant il fonctionne sur linux car le wifi est activé par défaut au démarrage du système.
Qu'en pensez-vous ?

Que Microsoft n'avance plus, & qu'en tant que Linuxien d'adoption ( Mandriva 2008.1) depuis un moment,
la communauté travaille en permanence à la qualité de ses distributions. Depuis 2006/2007 particulièrement!.

_ 2.
Tous les problèmes rencontrés lors des installations/réinstall' des OS Microsoft, peuvent éventuellement
être allégés par l'utilisation systématique avant install' de l'outil du fabricant du disque dur embarqué
permettant ce que l'on appelle " Quick file drive zero" qui est une forme de low-level format nettoyant le secteur du MBR.
Il te suffit de relever la marque/modèle du DD & l'on pourra te diriger vers le bon outil.

A partir de ça, si tu souhaites procéder à un retour SAV pour la garantie, tentes de réinstaller Vista,
sur un DD traité de la sorte, contactes Acer en précisant que suite à par exemple, une infestation
de virus tu as été contraint de formater/réinstaller l'OS & que leur système prévu/embarqué
de manière native par le constructeur ne fonctionne pas & ne te remets donc pas cette machine
dans l'état logiciel & matériel pour laquelle elle t'a été vendue.

Et là, cela devient de leur responsabilité.

Et pour finir sur une note plus humoristique, je ne me suis pas endormi Et je t'ai fait un petit pavé à mon tour.

Bonne lecture.

[EseFools]

Salut, merci enfin une réponse et sérieuse en plus! ^^



J'ai vu que je n'étais pas le seul à avoir des problèmes avec Acer, malheureusement... C'était bien parti, les prix sont bons, mais la finition l'est déja moins :/ Au final je crois que ça revient plus chers, en plus des nerfs que tu te prends!



J'ai lu le poste que tu m'as linké :

Chaque sortie d'un nouveau SE amène l'obligation d'une certaine attente sur la mise à niveau logicielle & matérielle.
Soit vous patientez encore & surveillez les évolutions des "upgrades" logiciels, soit vous choisissez le downgrade avec le risque de vous retrouver avec une machine ne fonctionnant pas au maximum de ses capacités matérielles.

Pour mon cas, je ne vois pas pourquoi mon matériel ne fonctionnerait pas... Antérieurs à Vista, les pilotes pour XP existent bel et bien, et son même disponibles sur la page de téléchargement correspondant à mon PC Portable. xD

http://support.acer-euro.com/drivers/notebook/ex_5510.html

Ensuite, gardez présent à l'esprit que de nombreux constructeurs refusent toute intervention sous garantie sur des machines renvoyées avec un système d'exploitation différent de celui livré d'origine.

Ca je l'avais remarqué... Acer est de mauvaise foi et prend ses clients pour des imbéciles. Après leur avoir démontrer que les problèmes étaient indépendant d'un système d'exploitation, ils insistent pour dire qu'ils ne peuvent rien faire si le PC n'est pas renvoyé dans son état d'origine...



Si j'ai choisi de retourner sur Windows XP, c'est que je n'aime pas les systèmes trop chargés, je préfères une certaine fluidité, et jamais je n'aurais pensé avoir de problèmes avec un vulgaire formatage. Je m'étais renseigné auparavant que tout mon matériel était compatible avec XP, j'ai pris soin de les télécharger auparavant et tout ça... Alors où était le problème si je ne voulait pas utiliser leur foutue version d'évaluation alors que j'ai la possibilité d'en avoir une version complète (un CD personnalisé que je me suis créé avec nLite).

Bref, là n'est pas le sujet pour débattre du meilleur système d'exploitation. D'ailleurs je me suis mis à linux, Ubuntu pour ne pas le citer, et c'est beaucoup mieux. Mais je dois passer mon BTS dans 5 jours et pour adapter mes logiciels de programmation c'était un peu la cata...



Concernant le disque dur, c'est un Hitachi HTS541680J9SA00. Je suis tombé sur cette page :
http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm

Je peux tenir encore quelque jours, le temps de finaliser (FAIRE!!!) mes PTIs qu'il me manque...



Voilà, merci pour l'intérêt que t'as pu porter à mon problème.



Je te renvoie la balle, bonne lecture à ton tour!


Cordialement,
EseFools.

[Ask to Old Man]

Re,

Salut, merci enfin une réponse et sérieuse en plus! ^^

C'est trop d'honneurs

Bonne pioche pour le site Hitachi, il te faut utiliser l'outil "Drive Fitness test" & dans celui-ci,
particulièrement le " Restores Drive Fitness" ligne "Erase-boot-sector utility "qui est très rapide,
quelques secondes & qui te "décrasse" le MBR des traces laissées par les diverses install's. Ou encore
( si tu es patient) le :"Low-level format utility" qui demande beaucoup de temps
environ 2 heures pour 40 Go. Ensuite, tu devrais pouvoir réinstaller ton/tes DVD de restauration Vista.

Le pourquoi de la non-fonctionnalité des pilotes dédiés Xp sur ta machine?? Hélas, je n'en sais rien.
Cela dépasse l'entendement, mais je ne suis plus surpris de rien venant de ces constructeurs,
qui font ce qu'ils veulent en demandant à leurs fabricants de leurs réaliser des machines
dont l'évolution matérielle n'assure plus la rétroactivité. Ne jamais oublier aussi qu'ils sont
poussés par Microsoft d'un côté pour essaimer le plus possible des copies de Vista préinstallées
au grand Dam des anti ventes liées, & aussi poussés par des impératifs de cout de production
les plus faibles possibles au détriment de la qualité & rétro activité qui coute aussi en études.

En espérant que tu puisses réinstaller ta machine, je n'ai rien de mieux à t'offrir comme solution.

Bone lecture & tiens nous au courant, la porte est ouverte!!

[EseFools]

Merci c'est trop ce que tu fais ^^



Je ferais cela après mon BTS (je suis déja à la bourre) et je compte me servir de mon ordinateur portable pour présenter mes PTIs...

En tout cas merci et sans faute je donnerai suite à cette conversation.



A bientôt!

[Ask to Old Man]

Je ferais cela après mon BTS (je suis déja à la bourre)

Importante priorité s'il en est une!! Primordiale même.
Fais comme l'un de nos forumeurs qui signe:
_ En challenge révisions...
Et M...e.

[r@in | b0w]

Bonjour.

Fais comme l'un de nos forumeurs qui signe:
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Et c'est vraiment un challenge