Windows 8.1 double BSOD

[Myouf62]

Bonjour à tous,

Il y a quelques jours mon PC a freezé puis m'a balancé le fameux écran bleu de la mort à la tronche, spécifiant l'erreur suivante:
"KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR (volmgrx.sys)"
(erreur également nommée 0x0000007A il me semble)

Il me fut ensuite impossible de démarrer Windows normalement, puisque j'arrivais dans le BIOS directement et que je ne pouvais pas le quitter autrement qu'en fermant l'ordinateur avec le bouton d'arrêt (un 'ESC' pour sortir me faisait revenir sur le même écran sans arrêt).

Après un temps, il a bien voulu booter normalement (magie ?), j'en ai donc profité pour copier sur un disque dur externe les données importantes qu'il contenait avant de le réinitialiser totalement (réglages usine comme si je venais de l'acheter).

Une fois l'opération effectuée, un nouvel écran bleu n'a pas tardé à arriver avec la même erreur, j'ai donc été voir sur le net quelles opérations sont conseillées pour résoudre ce problème. J'ai fait un 'Chkdsk' dans le terminal pour nettoyer et réparer le disque C au redémarrage.

Il semble qu'après ce nettoyage tout fonctionnait correctement, je me suis alors mis à réinstaller quelques applications utiles comme Chrome, Skype etc. Survient alors à nouveau l'erreur !

Je redémarre le PC pour tenter de trouver une autre solution au problème, quand quelques minutes plus tard un nouveau BSOD survient:
"Erreur 0xc000021a"

J'ai ensuite fait un diagnostic sur la mémoire RAM, qui n'a pas donné d'erreur...

Et enfin un 'sfc /scannow' qui n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

Je ne sais même pas si le problème est réglé ou non, car depuis je n'ai pas eu de nouveau BSOD. Je précise que l'erreur n'a l'air de se produire que lorsque l'ordinateur n'est pas branché sur secteur.

Quelqu'un ici pourrait-il me venir en aide car là je suis vraiment désespéré ! L'ordi n'a même pas un an.

Merci de m'avoir lu.

[bernard53]

Bonjour
Tu marques ceci.

Code: Tout sélectionner

 Je précise que l'erreur n'a l'air de se produire que lorsque l'ordinateur n'est pas branché sur secteur.

Forte chance alors que la batterie soit en cause. Elle est bien dans son emplacement!

Code: Tout sélectionner

 L'ordi n'a même pas un an.

Surtout ne pas oublier que tu as encore sous garantie et si un nouveau crash recommence fait valoir cette dernière.
Après un an, c'est trop tard

[Myouf62]

Bonjour Bernard et merci pour votre réponse rapide.

Qu'entendez-vous par là en ce qui concerne la batterie?

Et si je fais valoir la garantie que pensez-vous que les vendeurs vont faire? (acheté chez Boulanger)

PS: Une journée sans BSOD, comment pourrais-je savoir si l'erreur existe toujours? J'ai vu que vous saviez identifier certaines erreurs en faisant faire des scans aux internautes, mais je ne sais pas faire.

[routman54]

Bonjour ,
Ton code erreur amène a ceci : https://support.microsoft.com/en-us/kb/156669/fr
Essaies de nous analyser ton ordinateur avec Whocrashed > ICI < et mets nous le rapport dans ton prochain message .
Moi je pense pas à la batterie , ce serait plutôt l'inverse puisque c'est lorsque l'appareil est branchè , donc circuit de régulation de l'ordinateur et là pas de problèmes : Retour direct chez le fabricant .
Bonne continuation .

[Myouf62]

Bonjour routman, désolé pour le retard le PC était au SAV. Visiblement ça n'a pas servi à grand chose, ils ont réinitialisé le PC et cet aprèm rebelote, erreur Kernel... Je crois que je vais demander un échange standard !

En attendant voici le rapport WhoCrashed:

System Information (local)
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computer name: ASUS
windows version: Windows 8.1 , 6.2, build: 9200
windows dir: C:\Windows
Hardware: TP300LD, ASUSTeK COMPUTER INC.
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i5-4210U CPU @ 1.70GHz Intel586, level: 6
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 4172406784 total




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Crash Dump Analysis
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Crash dump directory: C:\Windows\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Sat 11/07/2015 11:06:10 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\071115-28468-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x153FA0)
Bugcheck code: 0x7A (0xFFFFF6E80010BEC0, 0xFFFFFFFFC000000E, 0xBA4D3BE0, 0xFFFFD000217D8000)
Error: KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This bug check indicates that the requested page of kernel data from the paging file could not be read into memory.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Sat 11/07/2015 11:06:10 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\memory.dmp
This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!KeBugCheckEx+0x0)
Bugcheck code: 0x7A (0xFFFFF6E80010BEC0, 0xFFFFFFFFC000000E, 0xBA4D3BE0, 0xFFFFD000217D8000)
Error: KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR
Bug check description: This bug check indicates that the requested page of kernel data from the paging file could not be read into memory.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.





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Conclusion
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2 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you.


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information.

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.

[routman54]

Bonsoir ,
Si tu en as la possibilité demandes l'échange tant qu'il, est sous garantie de toute manières comme il sort de leur atelier la garantie réparation te couvre . Je pense que ton appareil est mis à jour régulièrement depuis le site du constructeur ou avec Ma config.com > ICI < et que Windows Update est bien en automatique .
Une analyse avec un antivirus en ligne Celui ci par exemple ne peut pas faire de mal .
Bonne continuation.

[Myouf62]

Merci pour ta réponse rapide routman, j'ai refilé le PC au SAV qui l'a carrément envoyé chez ASUS. Si le problème persiste je demanderai un échange, les écrans bleus ça sent décidément vraiment pas bon !