pc connecté en wifi mais pas d'acces internet

[nana_du_35]

bonjour, je suis en train de m'occuper du pc de mon neveu qui est en vacance chez moi, son pc était protegé par avast mais ce dernier était desactivé.il avait installé plein de logiciel pour booster mais que des M...
du cou j'ai désinstallé tout ce que je pouvais, j'ai installé ccleaner et malwarebytes via une clé usb mais je n'ai toujours pas d'accès internet, j'ai besoin de votre aide, c'est un ''Eee pc'' de chez asus.
sous windows 7 service pack 1
32 bits
j'ai besoin de votre aide svp, je ne sais plus quoi faire sans acces internet je ne peux meme pas mettre a jour maleware bit ou windows defender
merci d'avance

[routman54]

Bonjour ,
En attendant le passage d'un Helper tu peux essayer de réinitialiser tes navigateurs comme c'est expliqué > ICI < . Souvent ça suffit pour retrouver l’accès à internet .
Ensuite si tu passes Mbam , n'oublies pas de mettre le rapport dans ton message suivant .
Bonne continuation .

[nana_du_35]

bonjour, donc j'ai essayer la reinitialisation de ie mais ca n'a rien changé comme je m'y attendait, en fait, ca vient de plus loin : l'icone dans la barre de tache a coté de l'horloge, indiquant la connection wifi est surplombé d'un triangle jaune avec un point d'interrogation. et cela indique connecté a la livebox et en dessous, " pas d'acces internet"
j'ai désinstallé avast qui ne servait a rien sans mise a jour, ainsi que firefox et google chrome
concernant mbam il indique version obsolete veuillez mettre a jour
et je nai trouvé nul part le rapport de la premiere desinfection, j'en effectue une seconde
merci de votre aide

[routman54]

Bonjour ,
Lorsque tu ouvres Mbam , tu cliques en haut sur historique et sur la gauche tu as journaux de l'application . Ton rapport est dedans . Si tu peux nous le joindre en suivant Ce tutoriel , ça donnerait déjà des infos sur la ou les infections .
Bonne continuation .

[guugues]

Hello routman, nana_du_35 !

nana_du_35, je vais te prendre en charge pour la désinfection, mais d'abord, je vais te demander de prendre connaissance de ces quelques règles :

La désinfection ne sera terminée que lorsque je le dirai. Merci de continuer jusqu'au bout, même si les symptômes apparents ont disparu.

Les outils que je te demanderai de télécharger devront être enregistrés sur ton bureau : aide en images

Tous les rapports devront être joints sur le forum comme mentionné dans ce tutoriel.

Ne suis pas plusieurs procédures de désinfection sur différents forums, au risque d'endommager ton système d'exploitation.

Ne fais rien de ta propre initiative.

Je suis bénévole : je ne pourrai donc pas toujours te répondre de suite.

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Pour me fournir le dernier rapport généré par malwarebytes :

• Relance Malwarebytes.
• Dans l'onglet Historique, clique sur la catégorie Journaux de l'application.
• Clique-gauche sur le journal du type Scan Log le plus récent.
• Une fenêtre s'ouvre : en bas à gauche, clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt) :

• Attribue au fichier le nom de mbam puis clique sur Enregistrer.
• Le rapport est disponible ici : C:\mbam.txt.
• Place-le sur un média amovible (clé USB ou disque dur externe).
• Branche ce média amovible sur un PC ayant accès à Internet.
• Joins le rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

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Applique ensuite la procédure suivante :


FRST – Scan :

• Télécharge FRST depuis un PC ayant accès à Internet.
• Le téléchargement se lance automatiquement, tu n'as donc pas besoin de cliquer sur un lien.
• Place ensuite FRST sur un média amovible (clé USB ou disque dur externe).
• Branche ce média amovible sur le PC n'ayant plus accès à Internet.
• Copie/Colle FRST sur le bureau (← Important !) du PC n'ayant plus accès à Internet .
• Ferme toutes les applications en cours, y compris ton navigateur.
• Lance FRST.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur FRST puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Accepte les conditions d'utilisation, puis clique sur le bouton Scan :

• A la fin du scan, deux rapports s'ouvriront.
• Ceux-ci sont présents sur ton bureau sous le nom de FRST.txt et Addition.txt.
• Joins ces 2 rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

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Sont donc attendus les 2 rapports de FRST.

[nana_du_35]

Bonjour, tout d'abord merci de prendre en charge mon probleme, je vais essayer d'aller au bout de la desinfection sachant que mon neveu repart samedi matin.
je vais me donner a fond pour effectuer tes conseils dès que je les recevrai et te repondre aussitot. voici les 3 rapport j'espere que cela te conviendra.merci

[guugues]

Hello !

Effectivement, le PC est plutôt bien infecté, Malwarebytes a déjà fait un sacré nettoyage. Tu transmettras tous les conseils que je donne à ton neveu.


Ton PC est infecté par des PUP / Adwares, qui ont les caractéristiques d'afficher des pubs intempestives, de collecter tes habitudes de navigation et d'installer des toolbars , car tu n'es pas assez vigilant(e) lors de l'installation de logiciels gratuits, qui proposent souvent ces PUP / Adwares pré-cochés pour l'installation.

Afin d'éviter ce genre d'infections, quelques recommandations :

En cas de téléchargements de logiciels, les effectuer uniquement via les sites officiels des éditeurs.

Ne télécharge donc pas tes logiciels sur des sites comme Clubic, Softonic ou 01.net.

Prends connaissance de ce qui est indiqué lors de l'installation de logiciels : assure-toi de décocher les éventuelles cases pré-sélectionnées.

A lire impérativement : Stop les publicités intempestives
A lire impérativement : S'entraîner à ne plus infecter son PC de PUP/Adwares


1- Désinstallation des PUP / Adwares / logiciels inutiles via le panneau de configuration :


Désinstalle les logiciels suivants via : Démarrer → Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités :

• Reimage Repair (faux logiciel d'optimisation)

Si certains ne veulent pas se désinstaller, ce n'est pas grave, passe aux suivants.


2- FRST – Fix :

• Télécharge la pièce jointe suivante sur ton bureau (au même endroit que FRST) :

fixlist.txt

• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur.

• Relance FRST.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur FRST puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Clique sur le bouton Fix :

• Il te sera demandé de redémarrer l'ordinateur : accepte.
• Un rapport du nom de Fixlog.txt sera créé sur ton bureau.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Dis-moi si, après cette manipulation, tu peux accéder à Internet.


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Est attendu le rapport de FRST.

[nana_du_35]

bonjour, merci de ton aide, je lui ai transmis les consignes en esperant que ca petite tete les retiennent lol
je pense que j'ai bien desinstallé reimage repair.
je joint le rapport fiwlog
toujours pas internet. ou du moins mon reseau sans fin est bien connecté a la box mais annonce toujours : pas d'acces internet
j'ai une question supplementaire. que dire du logiciel d'optimisation : advance systemcare 8 by iobit
merci d'avance de ta reponse

[guugues]

Hello !

j'ai une question supplementaire. que dire du logiciel d'optimisation : advance systemcare 8 by iobit

Personnellement, je ne conseille pas l'utilisation de ce genre de logiciels, qui peuvent être à l'origine de certains problèmes.


Concernant les problèmes de réseau :

• Le PC présentait ce problème avant que tu t'en occupes ?

Tu vas appliquer la procédure suivante, on continuera la désinfection ultérieurement :


Paramètres des connexions réseau :

• Appuie simultanément sur les touches et R du clavier.
• Une fenêtre s'ouvre : dans le champ Ouvrir, colle la commande ncpa.cpl et valide par la touche Entrée.
• Une fenêtre relative à tes connexions (filaires et sans fil) s'ouvre.
• Clique-droit sur une des connexions et clique sur Propriétés.
• Clique ensuite sur le bouton Configurer...
• Une fenêtre s'ouvre : clique sur l'onglet Gestion de l'alimentation.
• Décoche alors la case Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie.
• Clique enfin sur OK.
• Répète la même opération pour les autres connexions.
  
  Aide en images

• Une fois ceci fait, clique-droit sur chacune des connexions et clique sur Désactiver.
• Clique-droit de nouveau dessus et clique sur Activer.

Si après ces manipulations, le problème persiste, fais ceci :

• Appuie simultanément sur les touches et R du clavier.
• Une fenêtre s'ouvre : dans le champ Ouvrir, tape devmgmt.msc et valide par la touche Entrée.
• Le gestionnaire de périphériques s'ouvre.
• Déroule la rubrique Cartes réseau.
• Dis-moi si un point d'exclamation ou d'interrogation est présent devant le nom de ta carte réseau.

[nana_du_35]

donc, j'ai effectué ce que tu l'a dit et la première partie n'a rien changée.
pour la carte graphique je mets ci joint une impression d'écran car plusieurs carte sont pourvu du point d'interrogation.
en discutant avec mon neveu, il a échangé son pc contre un autre chez happy cash.au début il n'avait pas de souci de connexion et ensuite il avait une connexion chez sont père mais plus chez sa mère et évidemment il ne sait pas ce qu'il a fait pour que ça arrive

[nana_du_35]

je suis désolé je n'arrive pas a joindre mon image

[guugues]

[...] pour la carte graphique [...]
je suis désolé je n'arrive pas a joindre mon image

Attention, je parle bien de la rubrique Cartes réseau dans le gestionnaire de périphériques, pas de la rubrique Cartes graphiques.


Pour joindre ton image, héberge-là en utilisant ce site puis poste-moi le lien généré.

[nana_du_35]

oui excuse moi il s'agit bien des cartes reseau
voici le lien :
http://www.cjoint.com/c/EGgvmnViKyC

[guugues]

OK, juste pour vérifier, normalement, le PC doit avoir accès à Internet en filaire (en reliant un câble internet RJ45 de la box au PC) ?

Fais ceci :

• Clique-droit sur chacune des cartes présentant un point d'exclamation.
• Clique ensuite sur Désinstaller.
• Redémarre le PC.

[nana_du_35]

je vais essayer de trouver un cable (rj15) demain, sinon j'ai desinstallé les carte reseau avec un point d'exclamation, j'ai redemarré, mais ca n'a rien donné, toujours pas de connexion.
encore merci de ton aide.
bonne nuit a demain