secure connection failed pr_end_of_file_error?

CarlosBrathwaite · le 24 Déc 2021 10:45

Bonjour,

depuis quelques jours, ma maman a ce problème sur internet :
Sur Edge, elle a ce message secure connection failed pr_end_of_file_error
Sur Firefox aussi.
D'habitude, je l'aide avec Teamviewer, mais la connexion de coupe aussi après qq secondes.
Edit : il semble que le souci Teamviewer soit indépendant de ce problème : ils suspectent une utilisation commerciale de ma part. J'ai donc complété un formulaire pour certifier sur l'honneur (!!) que c'était bien à des fins privées.

J'ai lu qu'il s'agit d'un problème lié aux paramètres SSL ou à un VPN (pas de VPN ici), ou à l'antivirus (c'est Windows Defender).
Que puis-je lui conseiller de faire à distance ? Je pensais déjà à "résoudre les problèmes" dans ses paramètres internet, pour avoir un diagnostic.
J'ai quand même réussi à lui faire exécuter un anti-malware qui n'a rien décelé.

Merci d'avance pour ma petite maman

CarlosBrathwaite · le 27 Déc 2021 16:47

CarlosBrathwaite a écrit:Bonjour,

depuis quelques jours, ma maman a ce problème sur internet :
Sur Edge, elle a ce message secure connection failed pr_end_of_file_error
Sur Firefox aussi.
D'habitude, je l'aide avec Teamviewer, mais la connexion de coupe aussi après qq secondes.
Edit : il semble que le souci Teamviewer soit indépendant de ce problème : ils suspectent une utilisation commerciale de ma part. J'ai donc complété un formulaire pour certifier sur l'honneur (!!) q
ue c'était bien à des fins privées.

J'ai lu qu'il s'agit d'un problème lié aux paramètres SSL ou à un VPN (pas de VPN ici), ou à l'antivirus (c'est Windows Defender).
Que puis-je lui conseiller de faire à distance ? Je pensais déjà à "résoudre les problèmes" dans ses paramètres internet, pour avoir un diagnostic.
J'ai quand même réussi à lui faire exécuter un anti-malware qui n'a rien décelé.

Merci d'avance pour ma petite maman

issue got solvedd