problèmes pour configurer le routeur HELP!!!

[Lili la bulle]

Salut à tous

Etant une bulle en informatique je m'en remets à vos conseils...enfin j'espère en avoir!
mon problème c'est que je n'arrive pas à entrer sur le routeur pour le configurer...quand je tape 192.168.1.1 ça me dit "erreur" alors que tous le monde me dit que c'est censé fonctionner!
j'ai un pc fixe branché par câble ethernet et j'aimerais connecter un pc portable en wifi...petit détail je suis chez neuf
si vous avez besoin de plus d'infos ou si vous avez des solutions à me proposer contactez moi! je commence à desespérer j'ai passé 1h au téléphone avec la hotline sans résultats...

Merci à tous

[psychocat]

salut petite quiche

donc il s'agit bien d'une 9 box?

je supose que avec cette derniere la connexions internet fonctionne sur le pc fixe ?

dejas a tu essayer de la remetre a zero ( debrancher rebrancher du courant ) !

un RESET total il doit y avoir un bouton a enfonce avec une pointe de stylo bille

l'icone a cote de l'heure a cote de l'heure indique quoi ?

qu'elle protection a tu , antivirus parefeu ?

qu'elle windows a tu ?

avec qu'elle navigateur tente tu de rentrer par cette IP ?

[Lili la bulle]

wouuu ca fait beaucoup de questions pour mon petit cerveau de quiches! alors :
oui c'est bien une neuf box

j'ai déjà tenté le reset plusieurs fois ainsi que le débranchement complet (pendant 10s comme on me l'avait dit...) et c'est pareil...

la connexion du pc fixe fonctionne parfaitement (il est sous XP et le portable destiné à la wifi est sous vista)

pour les navigateurs j'ai essayé sur IE et sur firefox c'est le même problème

mon antivirus est spyware

et l'icône à côté de l'heure si c'est bien ça, c'est deux écrans d'ordi bleu

je crois que j'ai répondu à toutes tes questions...mais je sais pas si j'ai précisé précedemment que le portable capte le signal et à l'air connecté mais dès que je veux ouvrir une page web il me dit problème de connexion...j'ai la tronche comme une pastèque ça m'a pris la tête toute la journée alors je compte sur toi t'es mon dernier espoir! sinon je vais devoir appeler un technicien et ça va me coûter la peau du *** mais bon aux grands maux les grands moyens

[psychocat]

je te conseil de ne pas appeler de technicien car

tu va desactiver ton antivirus et ton parefeu meme celui de windows et tu refait un essaie 192.168.1.1 !

ensuite si sa change toujours rien

tu désinstalle la connexion avec l'ajout/ suppression de programmes:
Supprime Friendlypppoe
idem avec KIT 9Télécom
idem avec Modem adsl
Dans le Gestionnaire de périphériques/ Carte réseau, supprimez "modem
USB" ou "friendlypppoe"

tu redemarre le PC et tu branche ta 9box en ethernet et tu retente 192.168.1.1 sans rien installer cette fois du kit de connexions !

si le PB persiste tu exige imperativement de te faire echanger ta 9box par une autre fonctionnel , il se peu que le "firmware" est subi une mise a jour corrompue se qui te bloque l'acces a cette derniere !

De plus il aurait du faire une mise a jours forcer de cette derniere de leur poste quand tu etait au telephone , orange est capable de le faire pourquoi pas eux !

bon courage et dit moi quoi !

apres on verra pour le reste et la configuration pas a pas !

[joedalton]

Essaye 192.168.0.1,oups j'avais pas vu que c'étais d'une NB4 que l'on parlais

Pour acceder a ta neuf box tu peut le faire via démarrer>tous les prog>neuf>parametrer

ps:si tu as installer le kit d'installation biensur

[psychocat]

test la methode a @joedalton si tu a installer le kit 9 , sont retour d'info semble interressent car comme je n'en possede pas .......

2 eme chose pour etre sur que ta 9 box est fracasse ou pas c'est tres simple !

tu prend le portable avec vista et tu relie ta 9box en ethernet dessus ! sans rien installe !

tu ouvre internet explorer et tu tape 192.168.1.1 et tu verra bien ! tu doit meme l'apercevoir dans les favoris reseau et tu peu y acceder par la aussi !

[Lili la bulle]

waow tout d'abord merci pour vos réponses ca me réchauffe le coeur ^^
sinon quand je vais dans démarrer je ne trouve que "kit adsl" et ensuite "assistant de configuration" seulement je ne sais pas quoi paramétrer quand j'y entre!
raa pourquoi jsuis pas douée!

bon je vais déjà commencer par brancher sur le portable pour voir si ca fonctionne...et je poursuivrai avec les autres manip qui me font terriblement peur ^^

je vous tiens au courant mais si vous avez d'autres idées...

[Lili la bulle]

RE!!

alors j'ai du nouveau ca y est ca marche!! en fait j'ai appelé un pote qui est informaticien et qui m'a aidé et ca fonctionne! il m'a fait passer le modem en mode routeur et fait faire des mises a jour (ce que neuf aurait du me faire faire..bande d'incompétents!) et qqes autres réglages...et surprise je peux surfer!

merci quand même pour vos réponses

[psychocat]

j'ai un peu tourner en rond sur le truc !

heureux pour toi que ca marche maintenant

[Lili la bulle]

merci de t'être torturé les méninges pour moi! et maintenant que ce problème est résolu j'essaierai d'informer les gens qui galèrent comme je l'ai fait!

[joedalton]

Lili les "gens de chez 9" comme tu dit ne sont pas des incompetents mais des malins

je les vois bien dire a la fin de la conversation:
Madame nous allons vous envoyer un technicien......cela vous sera facturé xxxxxx,merci au revoir Méga lol

[Lili la bulle]

faut quand même reconnaitre qu'ils sont incompétents, ce sont pas des techniciens ce sont juste des gens avec un texte sous les yeux et ils ne savent pas reconnaitre le problème alors qu'il vient de chez eux!! c'est ouf non?!
puis si j'avais dû appeler un technicien je l'aurais pas demandé chez eux trop risqué ^^ le gars que j'ai eu au téléphone me fesait faire des manips que j'avais déjà fait avant et il me disait de patienter le temps qu'il se renseigne auprès d'une autre personne...au bout d'une heure ca m'a saoulé donc je lui ai dit stop et j'ai appelé mon pote informaticien, et je regrette de pas l'avoir fait plus tôt puisqu'il a réglé mon problème

Alors je le répète et je vais même le crier tout haut : les gens de neuf sont des incompétents! voilà et le pire c'est que ces gens là ne bossent même pas en france et sont payés une misère...mais ça c'est un autre problème...

Donc ma mission ces prochains jours sera de faire partager cette expérience avec ceux qui ont eu le même souci et j'espère pouvoir en aider!

[psychocat]

c'est pareil avec toute les hot line

[joedalton]

Je suis d'accord avec toi Lili sur la hotline des pays du moyen orient,ont comprend rien quand il parle et en plus c'est des chèvres

[psychocat]

achetez jamais de PC chez DELL par telephone !