pc asus vraiment bizarre

[sam412]

bonjour,

voila, j'ai déja posté dans le forum virus,car mon pc était très lent. Je m'explique depuis quelque semaines mon pc "gelé" souvent, impossible de l'utiliser. De plus au démarrage il y avait un texte qui disait que mon disque C: devait absolument être vérifié. Suite à sa, j'ai fais plusieurs restauration d'usine, avec la partition C: et comme sa ne marchait pas avec les partitions C: et D:. et sa ne marchait toujours pas. Sur le forum virus, on m'a dit qu'il y avait trop d'erreur sur le disque dur, et que celui-ci aller me lacher tres rapidement. Il y a une semaine mon pc n'affichait plus rien. je l'allumais et l'écran était noir avec une fleche blanche, ou alors il restait sur le logo windows sans jamais démarrer. Quel que soit le mode je précise (sans échec ou autre). Et là miracle depuis hier apres une énieme restauration d'usine, mon pc démarre enfin, il est rapide, aucun message suspect au démarrage, comme au premier jour. ( il n'a que 6 mois je précise). Alors je voudrais bien si c'est définitif ou si sa risque de se détériorer. merci de votre aide

[reg35]

salut
6mois? pourquoi ne pas faire marcher la garantie???

[sam412]

bonjour,

j'ai appeler carrefour, (le magasin ou j'ai acheter mon pc) vendredi. Le gars au bout du fil malgré mes explications etait persuadé que c'etait un virus et m'a dit de refaire une restauration d'usine. Et là ben bingo sa marche, alors que je l'ai déja fait des dizaines de fois. De plus j'ai lu sur le net que le sav asus était pas terrible. Alors d'après vous mon ordi c'est réparer ou c'est juste une facade.

[EinsteinZero]

Bonjour

Le Sav Asus...comme tous les SAV a des haut et des bas, j'ai personnellement eu affaire à lui il y a 4 mois...impeccable "no soucis"...

ensuite pour ton PC, s'il semble ok, fait les petits test suivant:

1> télécharge cristaldisk-info >>ici<< et lance le logiciel afin de tester l'état physique du disque dur

---> si la mention correct est affichée et que tous les rond sont bleu...normalement pas de soucis sur le disque.

2> effectue un petit test système:

--> démarrer, tous les programmes, accessoires
--> fait un clic droit sur "invite de commandes" et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"

dans la fenêtre qui apparait, tape sfc/scannow puis valide

l'analyse dure bien 5 minutes et termine sur un bilan, si aucune erreur n'est détectée, à priori le système est clean.

3> tu peux faire aussi un test logique du disque avec l'outil système:

--> ordinateur (poste de travail) fait un clic droit sur le disque C et choisi propriétés

il y a un onglet outils dans lequel il est possible de tester l'état logique du disque C

tu peux procéder de même sur toutes les partitions

si tout est Ok (1> 2> et 3>) et que tout semble fonctionner on peut penser raisonnablement de le PC est Ok

[sam412]

alors, j'ai deja fait le premier test est il y a marquer état de santé prudence, et il y a un rond jaunes dans nombre de secteur instable.

[sam412]

voila, j'ai fait la deuxieme analyse et il est écrit :

la protection des ressources windows a trouvé des fichiers endommagés, mais n'a pas réussit à tous les réparer.

[reg35]

donc ton disque dur semble pas en forme... mais bon maintenant que ton pc fonctionne il faudra attendre que ton soucis se remanifeste pour faire marcher la garantie.

[sam412]

donc je ne peux rien faire en attendant ? je doit juste attendre qu'il me lache?

[EinsteinZero]

Bonsoir

il est possible dès maintenant de faire fonctionner la garantie car le disque dur est défectueux:

1> tu fais une capture d'écran de crystaldisk info que tu imprimes avec ses pb

2> tu contactes le sav et tu leur dit que l'analyse du disque avec un logiciel d'étude des relevés "smart" montre que celui-ci comporte de nombreux défauts et qu'il faut, en conséquence le remplacer, que tu as, a leur disposition, l'analyse fournie par le logiciel aux besoins....

normalement, le sav devrait reprendre la bête...s'il ne veut pas il existe des association de consommateurs

personnellement j'ai fais la même chose pour un SSD sur mon zenbook...il n'y a pas eu de souci pour le remplacement du disque.

[sam412]

Bonjour,

J'ai suivi votre conseil et j'ai appelé carrefour ( la ou j'ai acheter mon Pc). J'explique la situation au gars, lui dit que j'ai utilisé un logiciel pour vérifier le disque dur, qu'il y a un gris souci, lui explique tout en détail. La il me dit de refaire une énième restauration d'usine mais sans mettre de mise à jour ni de connexion internet. Et la ben j'appuie sur f9 et rien. Le logo asus clignote sans cesse. Une page avec pour intitulé windows système 32 s'affiche mais y'a rien d'écrit dessus. La le gar le dit que je doit utilisé les cd de reinstallation ou restauration je sais même plus. Je les ai pas évidement. Alors il me dit que je doit les acheter et que sans sa il refuse d'envoyé mon Pc au sav car le processus de restauration d'usine n'a pa été fait correctement et qu'il n'a aucune preuve que c'est bien un problème du Pc.
Et la je fais quoi moi? Je sais que c'est un problème de disque sur mais le sav carrefour refuse de le reconnaitre. Je peux pas contacter le sav asus direct? Je leur dit quoi pour qu'il prennent le Pc direct?

Merci de votre aide

[sam412]

Personne pour m'aider? Comment faire pour que mon Pc soit accepter au sav? Merci

[EinsteinZero]

Bonsoir

le mec de carrefour est un incompétent....comme trop souvent dans ces boites à soupe , le logiciel interroge les paramètre matériel du disque dur, indépendamment du système...

sa réponse d'incapable est du même niveau que de dire au propriétaire d'une voiture au moteur en panne: "il faut changer le chauffeur".....

donc, si tu as une trace du bilan du logiciel, je me fâcherais un peu et je contacterai une association de consommateur car là la mauvaise foi me parait évident, ce n'est pas en rachetant les DVD système que le disque dur se sentira mieux.....

"non docteur...ça ne sert à rien d'opérer ma jambe de bois...j'ai simplement mal à la tête".....non de D... !!!

[sam412]

Merci pour votre réponse. Malheureusement je n'ai plus aucune trace de lanalyse du logiciel car mon Pc est clairement mort. Écran noir, et quand je veux faire la fameuse restauration d'usine écran avec le logo asus qui clignote. Je ne m'y connaît pas en informatique et je pense que le gars de carrefour à senti sa. Mais moi je sent bien qu'il veux juste que je dépense des sous en rachetant des cd d'installation . Alors svp qu'est ce que je doit lui dire concrètement pour que mon Pc soit pris en charge par la garantie? Je sais mentir c'est pas bien, mais un Pc de 600€ de moins de 6 mois c'est pas rien. Lui m'as dit clairement que je devais refaire la restauration d'usine sans rien installer et attendre de voire si le Pc crash tout seul. Comment faire? Car quand j'ai insisté il ma dit que je pouvais toujours ramener mon Pc moi même et payer 60€ à carrefour pour qu'il l'examine. Alors j'aimerai que vous me disiez quoi dire pour une prise en charge du sav. Merci encore

[EinsteinZero]

en absence de preuve...c'est parole contre parole...bref du vent hélas

à part dire que le PC ne démarre plus en faisant l'âne difficile de faire autre chose et comme le gars t'as déjà vu, il sais que le PC re-fonctionnait donc comme le système est généralement garanti 30 jours il peut dire que tu as fais une fausse manœuvre non couverte et qu'il faut utiliser les DVD que, hélas tu aurais du créer (sur ça ce C.. il a tout bon)

il est possible de contacter Asus, mais il te renverrons vers le magasin d'achat pour suivre la procédure de retour....surtout si le modèle est un modèle pour grande surface (série X....) car ce n'est pas Asus qui les fabriques mais un sous-traitant low-cost.

[sam412]

Non en fait le gars ne ma jamais vu. J'ai appelé le sav au téléphone car je n'habite plus la ville ou je l'ai acheter et à chaque appel je tombe sur quelqu'un de différent. La c'est clair c'était un c..
Je pense dire que la restauration d'usine à fonctionner, que je n'ai pas installer de mise à jour , que j'ai laissé le Pc a son état d'origine et qu'il a crasher tout seul. En fait je pense leur dire ce qu'ils veulent entendr car sinon mon Pc ne sera jamais réparer. Et peut être qu'à mon prochain coup de fil je tomberai sur sur quelqu'un de plus sympa. Mais mon souci c'est que si sa fonctionne est ce que au moment de la réparation ils peuvent savoir que j'ai menti ? Sa va me porter préjudice? Si je dit sa, sa va fonctionner?
Je suis désolé de vous posez des questions si bêtes mais la je suis vraiment impuissante face à tout sa. Merci