Imprimante HP PhotoSmart 6520 serie Hors Connexion

[novice22560]

Bonjour,
J'ai un PC portable ASUS acheté avec Windows 8.1 installé dessus.
Les caractéristiques du système sont les suivants :
- RAM 4Go, Système d'exploitation 64 bits, processeur x64
- Intel(R) Core(TM) i3-4010U
- CPU 1.70 GHz
J'utilise une imprimante assez récente HP PhotoSmart 6520 series, connecté sur un port USB du PC (car le Wifi fonctionne mal).
Dernièrement, j'ai mis à jour la version de Windows : passage de Windows 8.1 vers Windows 10 Famille..
L'installation de Windows 10 s'est bien déroulé, mais j'ai des problèmes de connexions avec l'imprimante HP PhotoSmart 6520 par le cable USB..
Je pense que le pilote d'imprimante n'a pas été mis à jour lors du passage Windows 10.
L'imprimante est toujours indiquée "Imprimante Hors Connexion" dans la queue d'imprimante, et lorsque je déselectionne "Imprimante Hors Connexion" ---> je ne peux pas imprimer..
Le gestionnaire d'imprimante HP m'indique qu'il y a un problème de connexion entre le PC et l'imprimante ---> message d'erreur "Impossible de communiquer avec l'imprimante" et je suis obligé d'annuler mon impression.
Ce problème existe depuis le passage sur Windows 10.
J'ai ce type d'évènement : Échec de l’installation du pilote d’imprimante -, code d’erreur 0x4C7, HRESULT 0x800704C7

Evènement du process Windows "PrintService" (copy/paste au format texte):
------------------------------------------------------
Nom du journal :Microsoft-Windows-PrintService/Admin
Source : Microsoft-Windows-PrintService
Date : 19/02/2017 20:34:57
ID de l’événement :215
Catégorie de la tâche :Installation d’un pilote d’imprimante
Niveau : Erreur
Mots clés : Configuration de l’imprimante,Imprimante
Utilisateur : AsusPort\utilisateur
Ordinateur : AsusPort
Description :
Échec de l’installation du pilote d’imprimante -, code d’erreur 0x4C7, HRESULT 0x800704C7. Voir les données utilisateur de l’événement pour les informations de contexte.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-PrintService" Guid="{747EF6FD-E535-4D16-B510-42C90F6873A1}" />
<EventID>215</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>19</Task>
<Opcode>12</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000220</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-02-19T19:34:57.119769900Z" />
<EventRecordID>218</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="2364" ThreadID="7384" />
<Channel>Microsoft-Windows-PrintService/Admin</Channel>
<Computer>AsusPort</Computer>
<Security UserID="S-1-5-21-1436104686-3489583259-3882951866-1001" />
</System>
<UserData>
<SetupInstallPrinterDriver xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2005/08/windows/printing/spooler/core/events">
<Label>PSetupInstallPrinterDriver</Label>
<Message>InstallDriverAfterPromptingForInf failed</Message>
<AdditionalInfo>-</AdditionalInfo>
<InfPath>C:\WINDOWS\INF\oem15.inf</InfPath>
<DriverName>-</DriverName>
<InstallSection>-</InstallSection>
<ProcessorArchitecture>Windows NT x86</ProcessorArchitecture>
<PackageAware>Not package aware</PackageAware>
<CoreDriverDependencies>-</CoreDriverDependencies>
<LastError>0x4c7</LastError>
<HResult>0x800704c7</HResult>
</SetupInstallPrinterDriver>
</UserData>
</Event>

Je pense que le driver d'imprimante fonctionne mal.
Comment le vérifier et installer un driver d'imprimante Windows 10 pour ce type d'imprimante.
Merci pour votre aide et support.
Cordialement.

[routman54]

Bonjour ,
As tu essayé de mettre le pilote de ton imprimante pour W10 Il est ici.
Si il le faut tu désinstalles celui ^présent depuis le gestionnaitre de périuphériques et tu installes le nouveau après .
Bonne continuation .

[novice22560]

Bonjour,
Merci pour la réponse.
J'ai installé le driver d'imprimante Windows 10 sans problème (liaison par cable USB avec l'imprimante).
J'ai ensuite pu imprimer normalement. Idem avec le driver d'imprimante Windows 8.1 lorsque je le réinstallais par le DVD fourni, je pouvais également imprimer.
Ensuite, j'ai fait le test d'éteindre et redémarrer l'imprimante ---> même problème de communication avec l'imprimante (il semble que la communication bidirectionnelle ne fonctionne pas, message indiqué par l'outil HPScan qui est fournit dans le package du driver Windows 10). J'avais également ce souci avec le driver d'imprimante Windows 8.1.
Par contre, l'imprimante n'est pas indiquée "Utiliser l'imprimante hors connexion"..
J'ai changé de port USB, même souci.... Il s'agit d'un port virtuelle qui est créé sur le PC (USB001)
J'ai redémarré le PC, même souci et l'imprimante est indiquée "Hors Connexion"..
En résumé, j'ai le même problème avec le nouveau driver d'imprimante windows10 que celui de windows 8.1..
Pour imprimer, seule solution : réinstaller le driver d'imprimante et ne pas éteindre l'imprimante pour ne pas perdre quelque chose dans la configuration..
Que faire ?

Merci pour votre aide.
Cordialement.

[diogene]

Bonjour,

Est-ce que tu peux tester en raccordant directement ton imprimante en USB sur ta box ? La plupart (toutes ?) permettent ce type de partage.

[novice22560]

Bonjour,

Malheureusement, je ne peux pas tester ce type de montage car ma livebox se trouve dans le cellier et l'imprimante et le PC dans le bureau. Ils ne sont pas colacalisés. En fait, j'ai un réseau informatique dans la maison avec des prises RJ45 aux murs.
De plus, la livebox est intégré dans un boîtier de communication qui permet de distribuer le réseau ethernet dans les différentes pièces (une sorte de switch étendu).
Merci pour votre aide.
Un autre moyen pour investiguer ce type de problème qui à mon avis est purement logiciel ?
Pb sur l'imprimante HP ?
Cordialement

[novice22560]

Bonjour,

Malheureusement, je ne peux pas tester le cas de figure que vous m'avez indiqué (voir réponse précédente).
Est-ce que tu peux tester en raccordant directement ton imprimante en USB sur ta box ? La plupart (toutes ?) permettent ce type de partage.
Auriez-vous un autre moyen pour investiguer et résoudre ce problème de communication avec l'imprimante ?
Actuellement, impossible d'imprimer si je ne réinstalle pas le driver sur PC et n'éteint pas ensuite l'imprimante.
Merci beaucoup pour votre support et votre aide.
Cordialement.

[routman54]

Bonsoir ,
Fais un essai en installant le pilote de base > ICI < lien direct . Il y aura moins de logiciels autour .
Bonne continuation .

[novice22560]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai téléchargé le pilote d'imprimante de base que vous avez indiqué.
Avant de l'installer, j'ai refait l'installation du driver d'imprimante compatible Windows 10...J'ai refait plusieurs tentatives et essais, je me suis rendu compte que ça ne fonctionnait plus, même sans éteindre l'imrimante...donc il ne s'agit pas d'une perte de configuration lors d'un redémarrage.
La communication ne passait pas. En bougeant le cable USB qui relie l'imprimante, celle-ci était dévalidée quelques fois (indisponible).
J'ai recablé l'imprimante avec le même cable USB et ça fonctionne (scan et impression)..
Maintenant, je pense que le cable USB pose souci (pb Hardware) et peut survenir de nouveau.
Je garde sous la main le driver basic HP tout de même..
Merci pour votre aide très précieuse...
Cordialement.

[routman54]

Bonjour ,
Pourquoi chercher midi à quatorze heures . Ce n'est pas ce que ça coûte un câble pour imprimante voir ici . En grande surface tu économiseras les frais de porc ( salon de l'agriculture oblige ).
Bonne continuation .