[publié] Hotline/ résiliation : un pas en avant.

[AlexR]

Dans le cadre du projet de loi en faveur des consommateurs, qui a pour principal objectif de favoriser la libre concurrence et de donner plus de droits aux consommateurs dans le secteur des télécommunications aussi bien du point de vue des opérateurs téléphoniques, que des fournisseurs d'accès, l'ARCEP (L' Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes ) a été saisi par le ministère pour donner son avis.
Les deux principaux thèmes abordés étant le temps d'attente des hotline et les durées minimales pour résolution des contrats...

Cliquez ici pour lire la suite.

Laissez vos commentaires.

[blankoworld]

Bonjour,

C'est toujours pareil, ça avance, mais lentement. Cela reste un projet.
Mais je suis tout à fait d'accord avec l'idée, prendre ENFIN le consommateur pour autre chose qu'une cruche est un grand pas en avant.
Nous sommes de plus en plus touchés par les appels longs et ennuyants, cela nous coûte et le résultat n'est pas toujours celui escompté !
Je n'ai pas besoin de prendre exemple, je suis certain que tout le monde a eu affaire avec les plateformes de téléphonie (tiens bizarre, dans un monde aussi évolué, comment se fait il que nous devions téléphoner, puisque la technologie nous évite d'avoir des pannes / problèmes et soucis en tout genre ?).