[Réglé] Free Box V6

[Starck]

Bonjour cher internautes,

voilà, j'ai un soucis vraiment pénible et j'aimerais que les internautes intéressés se penchent sérieusement sur ce problème:

Voilà, j'ai contacté Free via le 3244 (leur numéros habituel) le 31 aout 2011. Un homme très sympa me répond après quelques minutes d'attente et m'explique clairement l'organisation d'une inscription banal pour devenir freenaute! Je m'inscris donc en espérant devenir très vite freenaute. Je reçois ma free box V6 et mon free player (TV) dans les temps (une semaine plus tard), et tout content, je déballe les petits joujou et les branche illico! Après branchement, j'attends le passage des étapes habituelles et me rend vite compte que ma box reste bloquée à l'étape 4! Pour plus de précision, voici le nombre d'étape que comporte le laps de temps entre la réception de la box et sa mise en service:



Après 23 jours d'attente (depuis mon appelle pour inscription) je reçois un courrière stipulant que, je cite: "Votre accès internet est désormais ouvert depuis le mercredi 14 septembre 2011."

Hmmm.. j’attends depuis 23 jours, mais ça fait 1 semaine que ma ligne est ouverte.. Bizarre non?

J'ai ensuite était sur leurs site, puis sur mon compte internet free (grâce à mes identifiants free) et j'ai découvert ceci:



Ce sont les étapes précises de mon suivi de commande. D'après ce qu'il est dit, je suis à la dernière étape (en surbrillance rouge) de ma commande "Votre connexion est active!"

Je me demande donc "pourquoi" suis-je toujours bloqué à l'étape 4 et surtout, combien de temps cela va durer? Merci d'avances pour les futur réponses .

S+arck.

[romain83000]

Salut,

Tu devrais avoir la connexion normalement.
Comment es tu inscris ( numéro inactif, dégoupage total). Appelles les sinon avec Free il ne faut pas hésiter à les harceler.

mais une fois que tout fonctionne c'est le bonheur tous ceux qui est possible de faire

@ pluche

[Starck]

Bah je suis en dégroupé totale et la ligne était déjà construite. Elle était juste inactive, il n'y avait rien à faire en gros. Si non, je les ai appelé 3 fois en tout, et à chaque fois, c'est 20 euros de crédit dans le vent, puisque je n'ai pas de fixe pour le moment.. Ça arrange pas les choses.

Si non, oui, j'ai eu de très bons échos de mon entourage concernant free, et leur matos révolution, ça déchire tout, même sfr apparemment ^^.

Enfin voilà, 23 jours d'attente alors que je suis en dégroupé, en centre ville avec une ligne déjà existante, c'est relativement rageant. Bref, je suis prêt à patienter (pas le choix en faite) mais si certains ont d'autre suggestion, c'est avec grand plaisir .

[DouDou9455]

Bonsoir à vous deux,

Ta boxe reste inactif ? Les voyants indiquent quoi ?
Un ami était dans le même cas que toi, rien impossible de faire quelque chose.
Résultat des courses il avait juste son IP qui était en 10.10.X.X donc impossible de faire la première connexion/configuration de la boxe. Passage en 192.168.1.X et voila tout est rentré dans l'ordre.

[romain83000]

Oui mais comment changer l'adresse si la boxe n'a pas de synchro ?

[Starck]

Vous me parlez chinois là ^^. Que veut dire "syncro"? Et c'est quoi ce truc d'IP? Hmmm.. ^^

[romain83000]

pardon Stark.

La freebox prend une adresse Ip 192.168.1.254 (par exemple) pour être identifiable par ton ordinateur et imprimante.
La synchro est le fait pour la box de communiquer avec les équipements free. Mais on voit bien qu'elle le fait car elle dépasse les étapes 2 et 3.

Tape cette adresse sur ton navigateur internet : http://mafreebox.freebox.fr/login.php (je ne pense pas que cela fonctionne).

Est ce que c'est un appartement récent ?
Les freeplug sont bien allumés vert ?

As tu essayé de redémarrer ta freebox ?

[romain83000]

Et ils te disent quoi au téléphone quant tu leur dis que tu es bloqué en étape 4 ?

[DouDou9455]

Je parles pas de l'adresse de la Boxe, mais l'adresse du PC, l'adresse de la boxe est bonne.
Mais si le PC n'est pas sur le même réseau il n'y à pas de connexion possible entre les deux

[Starck]

Mon appart' date du 10ème siècle ^^ mais à était probablement retapé depuis. De plus, le câblage est neuf! J'ai deux prise téléphonique, et j'ai bien entendu essayé les deux. Mes pleeplugs sont bien vert et j'ai même fait un hard reboot sur ma box, mais rien à faire.

Alors concernant les appelles, oui, j'ai appelé 2 fois. Et deux fois, je suis tombé sur un mec à peine français (donc très difficile de se comprendre) et répond à chacune de mes questions "c'est normal, c'est normal!", bref j'ai tout essayé, j'ai pas la moindre idée sur ce dysfonctionnement.

Si non, j'ai éventuellement oublié un petit détail. J'habite un petit immeuble d'une dizaine d'appart', et sur mon palier (1er étage) il y à un voisin en face. Lors de l'inscription, le conseillé me demande quelle porte c'est, et je lui répond, la porte de droite, quand on monte l'escalier. Il y à d'ailleurs indiqué sur mes colis / courriers "porte de droite". Mais mon escalier est en colimaçon! C'est à dire que je fais un 180 degrés quand je passe du bas au haut de l'escalier. Donc, la porte de droite en haut de l'escalier, deviens la porte de gauche si je suis en bas de l'escalier. En gros, on désigne la direction d'une porte lorsqu'on se place en haut de l'escalier? Ou lorsqu'on viens de rentrer dans l'immeuble?

J'ai donc pensé qu'ils s'étaient éventuellement trompé d'appartement, tout simplement. Est-ce possible? Merci.

[diogene]

Pour la freebox, je n'y connais rien. Je ne comprends pas ces machines qui obligent à se connecter au fournisseur pour changer des paramètres locaux.
Pour l'appartement à droite et à gauche, c'est la position quand tu arrives sur le palier.

[Starck]

Réellement?? Hmmm.. Ils se sont donc trompé de porte :/. Bon, je vais essayer de les contacter, et je vous amène ma réponse. Merci en tout cas .

PS: d'autres avis sont les bienvenues.

[romain83000]

Tiens nous au courant
Désolé Doudou, j'avais pas compris.

[DouDou9455]

Désolé Doudou, j'avais pas compris.

Aucun soucis.
Je mettais mal exprimé aussi

[H3bus]

Pour la freebox, je n'y connais rien. Je ne comprends pas ces machines qui obligent à se connecter au fournisseur pour changer des paramètres locaux.

Juste pour info, ce n'est plus le cas, la freebox est administrable en local (Enfin !)