Aide a distance

[yopaille]

Bonjour les amis ,

Voila j'ai une ami qui habite loin et elle a des soucis avec son ordi (lenteur ,virus etc..), du coup j'aimerais l'aider en prenant le contrôle de son ordi. Auriez vous des logiciels ou conseil a me donner pour que je puisse l'aider ? J'ai lancé Malwarebyte , Ccleaner pour l'instant.
Après pour les analyse plus approfondit je préfère pas y toucher car ça risque de prendre du temps et on pourra pas suivre tout ça de très près

Merci d'avance pour votre aide !

[chiva]

Yop,

Il y a Teamviewer et Anydesk

J'utilise les deux

[yopaille]

Salut,

Je parlais de logiciel de vérification pour l’ordi mise à part ‘ malwarebyte Ccleaner ‘

Merci pour ton aide ! (:

[chiva]

Scuse, j'avais mal lu.
Suis rester coincé à " aide a distance ", doit être la chaleur ici dans le sud.

Si t'as une suspicion de virus, vaut mieux que votre ami vient ici et les spécialistes interviennent.

[yopaille]

Re,

Elle s’y connaît pas du tout en informatique et pas le temps du tout , du coup j’essaye de faire de mon mieux pour l’aider un maximum avec mes connaissances que j’ai eu avec vous et les logiciels a ma disposition ou je peux gérer moi même sans passer par vous.

Merci pour ton aide !

[chiva]

Ok,

Tu peut aussi regarder les logiciels installé, si pas utile les enlever, voir tout ce qui démarre et faire un nettoyage la dedans, vérifier l'état du DD avec Crystaldisk, Vérifier aussi les performances du PC.

Toute ces petites choses la peuvent des fois aider un peu.

Bonne continuation et bravo pour le coup de mains. Pas toujours facile comme ça à distance

[yopaille]

Salut,

Je regarderais ça quand elle sera libre.
J'ai lancé un scan disque ' SFC / Scannow' qui n'a rien trouvé
J'ai lancé Ccleaner qui a fait un peut de place
J'ai lancé un Scan complet de Malwerbyte hier après et grande surprise il a rien trouvé mais il a pas encore fini le scan ' 21h' il tourne toujours et je trouve ça énorme qu'il prenne beaucoup de temps comme ça

https://zupimages.net/up/22/24/iplp.png

Des que je pourrais prendre le contrôle de son ordi a nouveau je faire ce que tu as dis et si possible a un scan intégral avec FRST pour que vous me dite si il est en bonne santé ou pas car il est hyper lent.

Merci pour ton aide !

[routman54]

Bonjour,

Il faudrait savoir quels sont ses composants, donc marque et modèle. Tu as des veaux même avec un soit disant SSD, j'ai déjà mis à jour un PC neuf de ce type et ça ma pris un temps fou, t'as plus envie de le mettre à la déchetterie alors qu'il est neuf que de le continuer.
Bonne journée.

[yopaille]

Salut Routman,

J'ai connu ça aussi avec un tout petit portable que ma mère avait acheté et même 2,3 jours après l'achat il était déjà hyper lent alors qu'il yavait rien dessus et c'était chiant on pouvait rien faire avec.

Pour les infos de l''ordi quand je pourrais reprendre la main je le ferais.
La elle ma dit que ça fait 30h ( abusé ) que malwarebyte tourne avec 0 bestiole pour l'instant

Merci pour votre aide !

[heracles]

Bonjour Yopaille,

Salut Routman,

J'ai connu ça aussi avec un tout petit portable que ma mère avait acheté et même 2,3 jours après l'achat il était déjà hyper lent alors qu'il yavait rien dessus et c'était chiant on pouvait rien faire avec.

Pour les infos de l''ordi quand je pourrais reprendre la main je le ferais.
La elle ma dit que ça fait 30h ( abusé ) que malwarebyte tourne avec 0 bestiole pour l'instant

Merci pour votre aide !

Concernant l'usage des outils de désinfection, il faut faire attention car cela peut supprimer dans certains cas, des fichiers légitimes. C'est pour cela qu'on demande le rapport du logiciel pour vérifier qu'un faux-Positif ne soit pas supprimé.

Bonjour les amis ,

Voila j'ai une ami qui habite loin et elle a des soucis avec son ordi (lenteur ,virus etc..), du coup j'aimerais l'aider en prenant le contrôle de son ordi. Auriez vous des logiciels ou conseil a me donner pour que je puisse l'aider ? J'ai lancé Malwarebyte , Ccleaner pour l'instant.
Après pour les analyse plus approfondit je préfère pas y toucher car ça risque de prendre du temps et on pourra pas suivre tout ça de très près

Merci d'avance pour votre aide !

1) D'accord, ralentissements mais à quel niveau ?
Pendant l'ouverture de l'ordinateur,lors de l'utilisation d'un programme ,ou lors de la navigation sur le net.
Les raisons de lenteur d'un ordinateur peuvent être multiples: (matériel, conflit du système, programme incompatible, infection...).

2) Demande-lui de faire la procédure officielle afin de voir son problème. Le mieux est que cette personne s'inscrive ici car je suis contre le dépannage à distance.


Un diagnostic afin de voir ce qui se passe sur ton PC afin d'écarter l'hypothèse d'une éventuelle infection.
Effectue la procédure décrite ici et poste les rapports suivant:

1. frst.txt
2. additions.txt
3. shortcut.txt

Pour joindre les fichiers demandés, effectue la procédure décrite sur le lien suivant.
La procédure est a renouveler pour chaque fichier.

Fournir les rapports frst.txt, additions.txt et shortcut.txt

Bonne journée

[yopaille]

Salut Heracles ,

1) Lenteur niveau logiciel et navigation et même pour ouvrir un dossier.

2) Elle s'y connait pas du tout en informatique d’où le pourquoi je le fais a distance et si je lui dis de venir ici elle le fera pas de elle même donc c'est pour ça que j'essaye de faire le maximum moi même avec les logiciels que moi je peux utiliser seul sans votre aide. Elle utilise très peu en ce moment vu qu'il rame de ouf donc c'est pour ça que jessaye de l'aider et puis elle a confiance en moi
Après oui les logiciels comme frst je les utiliserais pas seul sans vous envoyer les rapport.

Merci pour ton aide !