La hotline ne sera plus surtaxée chez Free

Free a toujours bénéficié d’une image très positive vis à vis des internautes grâce à une politique commerciale agressive et des prix tirés vers le bas. Cependant, certains clients devaient toutefois ressentir une certaine amertume, en comparant leurs factures, et cela en particulier lorsqu’ils devaient contacter la hotline.

En effet, jusqu’à aujourd’hui, l’assistance était comprise dans l’abonnement à la Freebox Révolution alors qu’elle coutait 0.34 euros par minute pour tous les abonnements aux Freebox plus anciennes (v5, v4 ...).

Cette situation est aujourd’hui réglée non parce que Free est devenu généreux mais plutôt parce que l’état l’impose avec l’article l’article L121-84-5 du code de la consommation qui stipule lors d’un appel à une hotline que le service doit être accessible par "un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé. Aucun coût complémentaire autre que celui de la communication téléphonique ne peut être facturé pour ces services au titre de cette communication téléphonique.". Free vient donc ni plus ni moins de se mettre en conformité avec la loi.

Ainsi, depuis le 9 septembre, un appel au 3244 (assistance technique de Free) est facturé 0,014€ TTC/min en heures creuses et 0,028€ TTC/min en heures pleines. Il faut ajouter à ce tarif un coup de connexion de 0,078€ TTC par appel. Ces tarifs sont valables uniquement pour une ligne Freebox. Pour un appel passé depuis une autre ligne, Free renvoie vers la grille tarifaire des autres FAI. Pour bénéficier de ce tarif, il faut donc appeler via la Freebox qui n’est pas toujours opérationnelle lorsqu’on appèle sa hotline...  

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la nouvelle grille tarifaire de free sur cette page.