Free condamné pour negligence envers un client

Free a été mis en examen pour avoir facturé à une cliente un abonnement Internet qu’elle n’était pas en mesure d’utiliser. Cette cliente, propriétaire d’un forfait 50 heures, a souhaité passer à une offre Téléphonie + Internet + Télévision. Elle a fait la demande auprès de Free pour la mise à jour de son offre. Cependant, la freebox tant attendue n’est jamais arrivée, alors que son compte bancaire continue d’être débité mensuellement du montant du forfait 50 heures (14,94€) et du montant de l’offre triple play (29,99€).

Selon Free, le modem aurait été expédié une première fois, et n’aurais pas atteint le destinataire, et serait donc revenu dans leur locaux. Une deuxième tentative d’envoi aurait eu lieu, infructueuse elle aussi. La cliente a donc mis en demeure la société, réclamant l’arrêt pur et simple des deux abonnements, et le remboursements des montants encaissés sans raison. Les deux abonnements ont été suspendus, mais la société refusa de payer.

La jeune femme décide donc d’attaquer Free en justice, qui sera convoqué devant un tribunal et condamner à rembourser la totalité des sommes encaissées plus 200€ de dommages et intérêts à la jeune femme. Cela semble peu, surtout quand on sait que la jeune femme n’a pu bénéficier de son accès Internet entre décembre 2006 et décembre 2007, soir un an

Parallèlement à cela, un récent sondage de l’observatoire des résiliations montre que 28,37% des résiliations de chez Free sont dues à l’attrait d’une offre concurrente, 46,53% dues à des problèmes techniques, 34,80% à un déménagement, et seulement 13,83% des résiliations sont dues à un litige commercial, contre 21% chez Numericable, ou 17% chez Neuf/SFR.