Technicien(ne)s Support TÃ©lÃ©phonique

Offre: Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Offre actualisÃ©e le 16/06/2015Â SociÃ©tÃ© Â Â CrÃ©Ã©e en 1985, Groupe Infodis (www.infodis.com) est classÃ©e au Â« Top 100 Â» des PME les + performantes (CA 26 M€ en 2013 et 265 collaborateurs). Groupe Infodis Ã©volue avec dynamisme sur le marchÃ© des technologies de l'information au travers de 2 filiales : Infodis IT et Visualdis sur 3 pÃ´les d'activitÃ© : division de services aux utilisateurs (poste de travail mobile et fixe), division d'IngÃ©nierie et d'expertise en infrastructure, et un pÃ´le de Solutions de VidÃ©o sur IP.Â Â Â Groupe Infodis recherche : Â Technicien(ne)s SupportÂ TÃ©lÃ©phoniqueÂ Mission :IntÃ©grÃ©(e) dans une Ã©quipe, vous aurez en charge les missions suivantes, pour nos clients, sur notre site de Roissy en France : - De prendre en charge l'ouverture des incidents ou des demandes d'assistance et les qualifier.-RÃ©solution avec prise de main Ã distance - D'assurer le support tÃ©lÃ©phonique avec rÃ©solution dans les dÃ©lais impartis.- En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compÃ©tences supÃ©rieurs ainsi que d'assurer le suivi.- Identifier la rÃ©currence des problÃ¨mes,- RÃ©daction de documents techniques.- Gestion et suivi des incidents ; - Utilisation et mise Ã jour des bases de connaissances.Profil :- De formation Bac Ã Bac +2 - Vous maÃ®trisez l'environnement Windows, les logiciels Pack Office, les messageries Lotus Notes Outlook et Office 365.- La pÃ©dagogie, la rigueur, l'aisance relationnelle et le sens du service seront vos atouts pour rÃ©ussir.Poste en CDI Ã pourvoir sur Roissy en FranceSalaire : Entre 20-22 K€ selon compÃ©tences et expÃ©riences.Merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) au mail suivant : recrutement.dt@infodis.com