 Technicien Hotline ⁄ Supports applicatifs H⁄F
Société: Formadis
Offre: Présentation de la société :Le Groupe Forma-Dis est le leader français de la formation à distance et l'un des principaux acteurs européens avec 580 salariés.Ses 8 écoles spécialisées dispensent plus de 250 formations à divers métiers et préparations aux concours auprès de 60 000 élèves chaque année : EM Web : métiers du web Lignes et formations : métiers créatifs Karis formation : coiffure et esthétique Cours Minerve : métiers du paramédical, du social, de la petite enfance et des services à la personne IFSA : métiers d'auxiliaire de santé animale, toiletteur et vendeur Ecole chez soi : métiers de la construction et de l'habitat Natura-Dis : métiers du paysagisme, du traitement de l'eau, de la protection de la nature et de l'art floral Cours Servais : préparation aux concours de la fonction publiqueLe Technicien supports a pour mission d'assister et former les utilisateurs du Groupe sur les logiciels applicatifs et bureautiques (ERP Propriétaire, Gmail, Acteev, VP, Linkeo, DoyouDreamup, GoogleApps for work ).Vos missions :-         Conseiller, former et assister les utilisateurs, par prise de main à distance.-         Tester les nouvelles fonctionnalités ou les modifications sur le point d'être mises en service -         Remonter les problèmes et/ou difficultés des utilisateurs liés aux logiciels et en informer le service développement logiciel ainsi que les services concernés -         Rédiger et faire valider les procédures informatiques exécutées par les utilisateurs.-         Assister les utilisateurs au paramétrage de documents-types (par ex : publipostage)-         Proposer le cas échéant des évolutions de l'outil au service développement et aider à la mise en place de solutions palliatives dans l'attente de leur réalisation. Votre profil :De formation Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le support utilisateur. La maîtrise de Microsoft Office et du publipostage sous Word est indispensable et une connaissance du langage SQL appréciée.Rigoureux(se), vous possédez un grand sens du service client et d'excellentes capacités de communication et d'écoute.A l'aise à l'écrit, vous faites preuve d'une réelle capacité d'analyse doublée d'un esprit de synthèse.Environnement d'exploitation :Windows - Bureautique - Internet
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