 Technicien Support Niveau 2 H⁄F
Société: Novia Systems
Offre:  Technicien Help Desk Niveau 2 /(H/F) NOVIA SYSTEMS est une entreprise de services du numérique, filiale du Groupe DACP. Nous avons pour vocation d'aider nos clients à construire les solutions techniques innovantes nécessaires dans l'atteinte de leurs objectifs stratégiques. Novia Systems c'est près de 1 000 collaborateurs, avec une présence nationale garantissant notre proximité auprès des clients (Paris, Saint-Denis, Nantes, Brest, Le Mans, Niort, Rennes, Lyon, Grenoble et Toulouse). Nous accompagnons nos clients dans leur mutation technologique autour de 5 grands métiers:•Â         L'intégration de système et d'ingénierie informatique,•Â         Expertise et Assistance technique,•Â         Assistance à maitrise d'ouvrage et pilotage de projets,•Â         Qualité des systèmes d'information et tests logiciels,•Â         Edition de logiciels. Nos atouts :•Â         Nos centres de services industriels,•Â     Notre centre de formation « Novia Technical School », une école intégrée nous permettant de faire évoluer les compétences de nos collaborateurs au rythme des évolutions technologiques, favorisant ainsi leur développement. Votre Mission Vous intervenez dans le cadre de la résolution d'incidents ou traitement de demande d'information pour nos clients Distributeurs ou Réparateurs Automobile: Vos missions :- Résoudre des dossiers liés à son domaine d'activité et transmis par le niveau inférieur- Suivre des dossiers en cours et gestion autonome de la sévérité des dossiers (priorisation du traitement dans le respect des SLA)- Transférer les dossiers complexes aux équipes de niveaux 3 et experts- Créer et mettre à jour des fiches de résolution- Participer à des tests fonctionnels / documentations- Remonter les informations pouvant impacter l'activité du help desk (anomalies produit, demandes d'évolution produit, mise à jour logiciel de traitement des interventions, procédures et risques)- Suivre les procédures, instructions de travail et indicateurs de qualité du help deskÂ
|
Alsace
Ile-de-France
Voir tous les logiciels
