Technicien(e) Helpdesk (H⁄F)

Société: PROSERVIA

Offre: FondÃ© en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marchÃ© des ESN (Entreprises de Services du NumÃ©rique).SpÃ©cialisÃ© dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT Ã travers une offre complÃ¨te de services dans les mÃ©tiers de l'architecture, de la transformation et de l'infogÃ©rance.PrÃ©sent au travers de 18 agences sur toute la France et 6 centres de services, dont 1 en Pologne, Proservia a rÃ©alisÃ© en 2014 un chiffre d'affaires de 78 M€ et compte plus de 2 400 collaborateurs Ã ce jour.Notre ambition : devenir l'un des leaders sur notre marchÃ©, tout en continuant Ã dÃ©fendre notre Ã©tat d'esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.Dans le cadre de la croissance de notre activitÃ©, nous recrutons actuellement plusieurs Technicien(e) Helpdesk (H/F) pour notre centre de service de Rennes.Les activitÃ©s au quotidien seront les suivantes :• RÃ©ceptionner les demandes / appels des utilisateurs ;• Enregistrer les demandes dans les outils mis Ã disposition ;• RÃ©aliser un premier diagnostic ;• Qualifier et rÃ©soudre les incidents dans un pÃ©rimÃ¨tre dÃ©fini ;• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'Ã la clÃ´ture des incidents ;• RÃ©diger les procÃ©dures inexistantes.