Technicien ProximitÃ© et Helpdesk bilingue anglais H⁄F

Offre: FondÃ© en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marchÃ© des ESN (Entreprises de Services du NumÃ©rique).SpÃ©cialisÃ© dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT Ã travers une offre complÃ¨te de services dans les mÃ©tiers de l'architecture, de la transformation et de l'infogÃ©rance.PrÃ©sent au travers de 18 agences sur toute la France et 6 centres de services, dont 1 en Pologne, Proservia a rÃ©alisÃ© en 2014 un chiffre d'affaires de 78 M€ et compte plus de 2Â 400 collaborateurs Ã ce jour.Notre ambition : devenir l'un des leaders sur notre marchÃ©, tout en continuant Ã dÃ©fendre notre Ã©tat d'esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.Â Aujourd'hui nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk et ProximitÃ© (H/F) pourÂ intervenir chezÂ l'un de nos clients basÃ© en mÃ©tropole lilloise.Au sein d'une petite Ã©quipe, vous interviendrez en intermittence sur le helpdesk dÃ©diÃ© ainsi qu'en proximitÃ© sur les diffÃ©rents sites clients dans la rÃ©gion.Â Vous aurez pour principales missionsÂ :Â -Â Â Â Â Â Â RÃ©ceptionner, enregistrer et diagnostiquer les demandes et appels des utilisateurs-Â Â Â Â Â Â Prise d'appels en anglais-Â Â Â Â RÃ©soudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procÃ©dures puis escalader si nÃ©cessaire-Â Â Â Â Â Â Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'Ã leur clÃ´ture-Â Â Â Â Â Â RÃ©daction de procÃ©dures-Â Â Â Â Â Â Support de proximitÃ© aux utilisateursÂ sur les diffÃ©rents sites de la rÃ©gion : saisie, gestion et suivi des interventions de niveau 2Â Â CompÃ©tences requisesÂ :Â - MaÃ®trise environnement Windows et bureautique- Utilisation d'un logiciel de gestion de ticket et de prise en main Ã distance- Messagerie- Anglais courantÂ De formation Bac Ã bac+2 en informatique, vous avez une premiÃ¨re expÃ©rience dans le domaine du support et possÃ©dez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, mÃ©tier etÂ bureautique. Vous aimez le travail en Ã©quipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous Ãªtes organisÃ© et savez prioriser vos tÃ¢ches.