 Technicien Helpdesk (H⁄F)
Société: PROSERVIA
Offre: Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).Spécialisé dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l'architecture, de la transformation et de l'infogérance.Présent régionalement au travers de 18 agences et de 5 centres de services, Proservia a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 78 M€ et compte plus de 2400 collaborateurs à ce jour.Notre ambition : devenir d'ici 2017 l'un des leaders sur notre marché, tout en continuant à défendre notre état d'esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.Notre politique dynamique de Recrutement nous amène aujourd'hui à intégrer dans nos équipes,  en CDI, un(e) :Technicien Helpdesk (H/F) Au sein de l'équipe Helpdesk, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents émis par les utilisateurs.Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à  :-      Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,-      Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,-      Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur-      Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,-      Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.-      Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.
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