 DELIVERY MANAGER
Société: Uniware Global Services
Offre:     Créée en 2010,  UniWare Global Services est une société de conseil IT de nouvelle génération mise au service des stratégies de transformation SI des entreprises.Labellisée Jeune entreprise innovante en 2011, UniWare propose des compétences à fortes valeurs ajoutées dans les domaines de l'infrastructure, du Développement et de la Gouvernance IT.La Team UniWare est composée de 260 collaborateurs évoluant dans les secteurs bancaires, Assurance, Grande-distribution, Industrie & Monétique. 50 clients Grands-Comptes nous font déjà confiance !Fort de sa structure alliant  taille humaine & développement constant ! UniWare recrute des :SERVICE DELIVERY MANAGER SI GRANDS-COMPTES Mission : Dans le respect des process ITIL, vous serez l'interface de référence de nos clients SI Grands-Comptes pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur facturation. En tant que Service Delivery Manager, vos responsabilités seront les suivantes :- Participer à la réponse aux appels d'offres- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats- Mettre en place les actions correctives en vue d'atteindre les niveaux de performance assignés,- Préparer, et animer les réunions d'analyse des problèmes (COPIL et COTECH)- Proposer à sa hiérarchie toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité- Participer au sein de son Service à la définition, la mise en place, le suivi et l'évolution des outils utilisés par son équipe- Suivre le respect des engagements pris vis-à -vis des Directions d'Activités et des clients- Participer à la définition d'indicateurs de suivi des contrats (satisfaction et rentabilité)- Anticiper auprès de sa hiérarchie et du Contrôle de gestion les éventuels risques opérationnels et financiers- Assurer la production des indicateurs de suivi des contrats (SLA)- Appliquer les procédures «Qualité Sécurité Environnement» en vigueur. Idéalement de formation Bac + 5 et certifié ITIL v3, vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle. Vous possédez un bon niveau de communication qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service. Votre niveau d'anglais est courant (lu, écrit, parlé) pour participer et/ou animer les différents comités client.      Â
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