Technicien(ne) Helpdesk (H⁄F)

Société: PROSERVIA

Offre: FondÃ© en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marchÃ© des ESN (Entreprises de Services du NumÃ©rique).SpÃ©cialisÃ© dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT Ã travers une offre complÃ¨te de services dans les mÃ©tiers de l'architecture, de la transformation et de l'infogÃ©rance.PrÃ©sent au travers de 18 agences sur toute la France et 6 centres de services, dont 1 en Pologne, Proservia a rÃ©alisÃ© en 2014 un chiffre d'affaires de 78 M€ et compte plus de 2Â 400 collaborateurs Ã ce jour.Notre ambition : devenir l'un des leaders sur notre marchÃ©, tout en continuant Ã dÃ©fendre notre Ã©tat d'esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.Â Nous recrutons actuellement un(e) Technicien Helpdesk (H/F) pour notre Centre de Services de Rennes. Â Les activitÃ©s au quotidien seront les suivantes : RÃ©ceptionner les demandes / appels des utilisateursÂ ; Enregistrer les demandes dans les outils mis Ã dispositionÂ ; RÃ©aliser un premier diagnosticÂ ; Qualifier et rÃ©soudre les incidents dans un pÃ©rimÃ¨tre dÃ©finiÂ ; Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'Ã la clÃ´ture des incidentsÂ ; RÃ©diger les procÃ©dures inexistantes