Technicien Hotline et d'Exploitation H⁄F

Société: Phoenix Pharma

Offre: En collaboration directe avec le responsable Hotline de la DSI, vous assurez l'interface entre les moyens informatiques, les clients internes et externes, et ce en vue d'optimiser l'emploi des ressources informatiques.Â Prise d'appel Helpdesk et assistance technique aux clients internes (potentiellement tous les collaborateurs) et externes (clients), de la rÃ©ception des appels jusqu'Ã la clÃ´ture des incidents Assurer la qualification et le diagnostic technique tÃ©lÃ©phonique des dysfonctionnements matÃ©riels et systÃ¨mes rencontrÃ©s par les utilisateurs Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise Ã jour Ã jour des dossiers d'incidents. TransfÃ©rer les dossiers aux services/personnes concernÃ©s (escalades techniques) en interne ou vers la DSI de la maison mÃ¨re en Allemagne pour rÃ©soudre les incidents Apporter aide et conseils afin d'optimiser l'utilisation des logiciels Distribuer toute information relative Ã des problÃ¨mes particuliers contribuant Ã l'amÃ©lioration de la qualitÃ© du support Helpdesk et du service Assurer le paramÃ©trage des progiciels de tÃ©lÃ©transmission pour nos clients externes Â ExÃ©cuter les tÃ¢ches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procÃ©dures en vigueur Ã savoir PrÃ©paration et lancement des traitements informatiques pour le calcul des Ã©lÃ©ments logistiques et Ã©conomiques pour l'ensemble de nos agences VÃ©rification du bon dÃ©roulement des traitements informatiques (sauvegardes, accÃ¨s aux applications de l'entreprise) DÃ©tection des alarmes et anomalies de la production informatique DÃ©clenchement des commandes de fournitures informatiques et gestion du stock DÃ©clenchement des interventions d'entretien et de maintenance et mise Ã jour du cahier de maintenance.