 Ingénieur expert solution Genesys
Société: SULLY GROUP
Offre: Sully Group est une ESN à taille humaine (250 p) créée il y a plus de 30 ans en Rhône-Alpes. Notre siège est à Lyon/Saint-Priest avec des agences à Grenoble, Annecy, Paris et Strasbourg.Portés par des valeurs fortes telles que la fidélité envers ses collaborateurs et ses clients, la stabilité, ou encore le respect de ses engagements, nous accompagnons nos clients (Grands comptes, PME, administrations et collectivités...) dans le diagnostic, la conception et la transformation de leurs systèmes d'information. Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur des Télécoms un ingénieur expert solution Genesys.  Au sein d'un centre de compétence Genesys et accompagné d'une équipe de 35 ingénieurs experts, la mission consiste à assurer l'assistance technique sur le déploiement, l'intégration et le support du projet Centre Multicanal Entreprise dont le périmètre couvre les appels entrants, les mails et le chat.  En tant qu'ingénieur expert solution sur les offres Genesys, vos missions sont les suivantes:•Â            Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, …),•Â            Développement et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…),•Â            Recette des développements et cahier de recette interne validé,•Â            Rédaction des modes opératoires et présentation des opérations programmées en CAB,•Â            Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client,•Â            Ouverture et suivi des incidents au support Genesys. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le cadre d'une mission de longue durée qui se déroulera chez notre client dans Paris intra-muros.La rémunération est à négocier sur une fourchette de 35 à 45Ke brut/an.Â
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