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 SERVICE DELIVERY MANAGER ANGLAIS COURANT
Société: AGILICIO
Offre: Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche de Service Delivery Manager parlant couramment l'Anglais.Vous aurez en charge le management d'équipe de techniciens répartis sur différents sites en Ile de France.Vos missions :- Gérer et coordonner l'ensemble des prestations (Helpdesk, support de proximité, déploiement) dans le cadre d'un contrat d'infogérance.- Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans la convention de service (SLA).- Organiser et animer les comités internes et externes afin d'analyser les résultats de la période écoulée.- Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes,- Rendre compte des prestations rendues, des niveaux de Service effectivement délivrés, des faits marquants et fournir les reporting dans les délais contractuels.- Planifier les actions à venir et échanger les informations essentielles au bon déroulement de la prestation.- Gérer les risques opérationnels.- Assurer le suivi de la satisfaction client.- Une Certification ITIL serait un plus
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| Région: Ile-de-France |
| Lieu de travail: Colombes |
| Contrat: CDI |
| Salaire: 45 000 €/Année |
| Date de l'offre: 17/05/2015 |
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Alsace
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