 COORDINATEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE
Société: VIAMEDIS
Offre: Viamedis est la filiale du 1er opérateur paritaire sur lemarché de la santé et est leader au plan national dans la gestion du tierspayant généralisé et des services santé.Afin d'accompagnernotre croissance et nos différents projets, nous recherchons un Coordinateur deproduction informatique (H/F).Rattaché(e) au ResponsableProduction Informatique, et au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes encharge du suivi et de la coordination des différentes tâches et missions duservice.Pour cefaire vos missionsseront :Pré-analyser lesdemandes clients (interne et externe), afin d'établir la criticité et lescharges Assurer le suivi dechaque demande jusqu'à sa résolution (planifier, communiquer, suivre laréalisation)Traiter certainesdemandes non techniques Alerter, prioriser etcommuniquer avec les différents contributeurs (équipe, clients internes etexterne)Réaliser lesreporting quotidien, hebdomadaires et mensuel en mettant en exergue les pointspertinents et les alertesRéaliser ladocumentation du serviceAssurerez le suivides incidents non résolus, du diagnostic, jusqu'à leur résolution.Etre force de proposition des améliorations du service rendu.Assurer le planningdes livrablesRéaliser les tableauxde bord du serviceConcevoir les indicateurs deperformance de service, analyser les résultats et proposer des ajustementsPiloter les plans d'actions correctifs nécessaires à l'amélioration globale u service et/ou à la résolution de crises majeures.Planifier et suivre les interventions majeures (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements…), Assurez la remontée d'informations utiles aux acteurs internes concernésElaborer et faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application Proposer des solutions lors de réclamations clients Assurer l'interface avec les autres services de la société
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