 Technicien support clients
Société: SOFTWAY MEDICAL
Offre: Pour notre division établissement de santé et dans le cadre du déploiement de son logiciel HOPITAL MANAGER, nous recrutons : Technicien support client Poste basé à Aix en Provence (Commune de Meyreuil)Missions : Rattaché(e) au Responsable support technique clients, vous avez en charge les missions suivantes : · Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance. · Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients. · Piloter les réponses vis-à -vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes tout  en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire. · Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer  à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client. · Effectuer le compte rendu des appels et se coordonner avec les consultants et chefs de projet chargés  du suivi du client. Connaissances techniques requises: Vous maîtrisez les domaines informatiques  suivants : · Environnement Microsoft (Windows, Pack Office) · Systèmes et réseaux (gestion des comptes utilisateur, TSE, LAN, WAN, TCP/IP…) · Bases de données et  langages (SQL). · Gestion des tickets d'incidents Qualités requises: · Maîtrise de la communication efficace au téléphone · Sens de l'écoute et de la reformulation · Sens du service clients/engagement dans la satisfaction clients · Capacité rédactionnelle pour savoir retranscrire les spécifications nécessaires au domaine technique ainsi qu'aux consultants fonctionnels et techniques · Capacité à travailler en équipe   Profil : Serait apprécié : · Intérêt pour le secteur médical · Connaissance des données de base de  comptabilité Dynamique et rigoureux (se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.Votre sens de la communication et votre capacité à travailler dans des délais impartis, vous permettront  de gérer les situations les plus délicates et d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Avantages et Rémunération : · Salaire selon compétences (23 K€ - 25 K€ bruts annuels) · Rémunération variable liée à l'atteinte d'objectifs trimestriels, semestriels · Tickets restaurants, Chèques vacances, CE · Mobile + forfait illimité · Mutuelle  Référence à indiquer dans l'objet de votre candidature : TECH SUPPORT HM SOFTWAY MEDICAL est une entreprise française faisant partie des éditeurs majeurs des systèmes d'informations en France. Composée de plus de 240 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national, nous réalisons un CA de 25M€  et maintenons notre classement depuis 5 ans au palmarès des 50 premiers éditeurs de logiciels Français du Truffle 100.Avec plus de 17 ans d'expérience en conception et commercialisation de logiciels destinés au marché de la santé, à la fois pour les établissements de santé et pour les centres d'imagerie libéraux, nous bénéficions d'une expertise et d'une connaissance approfondie de ce secteur.  L'humain est au cœur de notre stratégie. Notre politique RH est en complète résonnance  avec notre projet d'entreprise. Notre priorité :   placer le collaborateur au cœur de l'organisation. Notre objectif : Positionner les femmes et les hommes de l'entreprise dans les meilleures conditions afin d'assurer leur performance et leur efficacité tout au long de leur carrière professionnelle et ainsi, répondre aux multiples enjeux de l'entreprise. L'innovation est au cœur de notre stratégie.  Nous considérons les nouvelles technologies et l'innovation comme vecteurs fondamentaux pour accompagner les professionnels de santé dans l'amélioration de la prise en charge des patients. Fortement engagée dans les démarches qualité, nous sommes certifiés ISO 9001 sur nos diverses activités, les dispositifs médicaux que nous réalisons répondant à la norme ISO 13 485 et au  marquage CE. Agréés Hébergeurs de Données de Santé (HDS), l'ensemble de nos applications et services sont mis à disposition dans un environnement SaaS. Nous investissons chaque année près de 25% de notre CA en Recherche & Développement pour accompagner la faculté qu'auront les professionnels de santé à collaborer dans la qualité des soins mais également de permettre au patient d'être acteur de son parcours de soins.  Notre projet industriel repose sur une caractéristique fondamentale : la conception d'une plateforme logicielle capable de rassembler, au sein d'un même système d'information, les environnements administratifs, cliniques et médico-techniques mais aussi la programmation des ressources, tout en intégrant l'imagerie médicale.Au-delà des évolutions inhérentes à toute application, notre veille continue et nos connaissances du marché permettent une forte réactivité pour les mises en conformité de nos logiciels. Nos clients peuvent ainsi faire face aux nouveaux enjeux de ce secteur en perpétuelle évolution.En intégrant nos équipes, vous faîtes le choix de vous engager durablement dans un projet d'entreprise ambitieux valorisant innovation et performance. Rejoignez-nous !
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