 Responsable des Services Clients - CDI (H⁄F)
Société: DL Software
Offre: Responsable des Services Clients - CDI (H/F)EntrepriseThelis (6 M€ de CA, 2700 clients 75 collaborateurs basés à Aigues-Mortes, La Rochelle et Barcelone) est le leader européen des logiciels de gestion et de commercialisation pour l'Hôtellerie de Plein Air. Thelis s'est donné pour mission d'accompagner ses clients dans l'optimisation de leur gestion, la commercialisation de leur offre, le développement et la fidélisation de leur clientèle. Thelis fait partie intégrante du pôle Tourisme du groupe DL Software (45 M€ de CA, 500 collaborateurs, 9 000 clients).Poste et missionsRattaché à la Direction Générale et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité et le pilotage de l'ensemble des opérations relatives à l'après-vente : Projets, Conseil/ Formation, Support, Matériel et Infrastructure. Vous vous appuyez pour cela sur une équipe d'environ 30 personnes, dont des managers de Département. Vos tâches principales consistent à : Assurer l'animation, la coordination, la motivation et le management des équipes Gérer la production et la qualité des services et projets clients Optimiser les moyens humains et organisationnels Conduire la transformation de notre organisation en alliant efficacité et qualité Garantir la satisfaction client par l'atteinte des objectifs et le respect des SLA Ecouter le marché pour favoriser la qualité des produits et leur adéquation avec les besoins du marché Assurer les divers reportings
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