 Technicien Hotline H⁄F
Société: OCEASOFT
Offre: Entreprise Reconnu pour sa culture de l'innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, OCEASOFT est un des leaders mondiaux des capteurs intelligents et connectés pour l'industrie des sciences de la vie, de l'agroalimentaire et de l'environnement (Industrial Internet of Things). La société propose une offre complète et verticalisée, depuis le capteur jusqu'à l'intégration dans le système d'information en maîtrisant les 3 domaines d'expertise suivants : capteurs et étalonnage, transmission radiofréquence et développement de plateformes logicielles. OCEASOFT a su gagner la confiance de nombreux clients et distributeurs internationaux tels que : Thermo Fisher Scientific, Sanofi, GSK, Novartis ou Danone, en leur apportant des solutions technologiques adaptées aux enjeux environnementaux, sanitaires ou économiques. Entreprise cotée en bourse, en forte croissance, évoluant dans un environnement dynamique, pluridisciplinaire et international, OCEASOFT recrute un TECHNICIEN HOTLINE (H/F) expérimenté pour son siège social basé à Montpellier (34).Poste  Rattaché(e) au Directeur en charge du développement, de la validation et du support technique, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. A ce titre, vos principales missions consistent à : Réceptionner les appels des clients et prospects ayant des questions ou problèmes techniques ; Réaliser des formations à distance ; Effectuer des installations et migrations à distance de version, ou exceptionnellement sur site ; Réaliser le suivi des clients en télémaintenance (maintenance programmée) ; Réaliser le suivi des appareils en SAV et le suivi technique des clients après dépannage ; Réaliser des reporting auprès de la direction et de l'équipe développement des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs,Véritable garant de la satisfaction clients, vous veillez à maintenir la relation de confiance qui lie les clients à OCEASOFT.
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