Superviseur Service Clients H⁄F

Société: EPITECH PARIS

Offre: EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, Un(e) Superviseur Service Clients h/f.PrincipalesResponsabilitÃ©s : Suivi du prestataire en charge des appels entrants Conf-call hebdomadaire DÃ©placement chez le prestataire pour un suivi plus poussÃ© Mise en place d'axes d'amÃ©lioration et de nouvelles procÃ©dures pour simplifier le traitement des demandes Validation des rÃ©ponses Ã©crites sortantes Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs (QS, qualification des contacts…) et mise en place/suivi des forecast Suivi des coÃ»tsÂ Suivi de la relation avec Marketwave Mise en place d'axes d'amÃ©lioration et montÃ©e en compÃ©tence de l'Ã©quipe Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs (taux de transformation, CA rÃ©alisÃ©Â : panier moyen) Service clients : Mise en place d'une grille d'Ã©valuation de la qualitÃ© et rÃ©alisation d'Ã©chantillonnages Analyse des performances et mise en place de synthÃ¨ses mensuelles pour remonter les points forts et faibles de notre relation clients Remonter aux diffÃ©rents services les dysfonctionnements constatÃ©s lors de ces Ã©chantillonnages et proposer des solutions correctives pour diminuer le taux de contact et amÃ©liorer la satisfaction client Mise en place de books de process Ã destination de l'ensemble du service et de nos prestataires CrÃ©ation de fiche synthÃ©tique de procÃ©dures Ã destination des prestataires Mise en place de questionnaires pour mesurer la satisfaction de nos clients Analyse des remontÃ©es et mise en place d'axes d'amÃ©lioration ExpÃ©rience et formation :Bac+2 Ã Bac +5 avec une formation de type Ecole de commerce ou littÃ©raire.PremiÃ¨re expÃ©rience requise dans la gestion d'un service clients, l'assistanatd'un responsable relation client ou sur un service qualitÃ©.