 Ingénieur support applicatif
Société: BLUE CONSULTING
Offre: BLUE CONSULTING est une société de services et de conseil en ingénierie informatique spécialisée dans les prestations de haut niveau.Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Ingénieur support applicatif, pour l'un de nos clients grands comptes.Vos missions : - Fournir un support applicatif aux utilisateurs et aux clients, allant jusqu'au niveau N2- Assurer les escalades aux groupes de support de niveaux supérieurs (N3)- Assurer l'activité de supervision des événements des opérations (monitoring technique et applicatif) dans le respect des engagements de services- Évaluer l'impact business des incidents applicatifs avec les interlocuteurs du support applicatif N3- Proposer des actions préventives ou proactives permettant de réduire les risques et améliorer les délais de remise en service. Valider ces actions avec le support applicatif N3.- Identifier et participer à la résolution des problèmes applicatifs- Communiquer aux groupes de support de niveaux inférieurs de tous les éléments impactant le SI, par exemple les délais prévisionnels de remise en service, les indisponibilités pour maintenance, les difficultés rencontrées, les impacts métiers dans le cadre de la résolution- Participer à la cellule de Crise et représenter le N1/N2 applicatif dans les comités si besoin - Préparation et pilotage des mises en support avec le Centre de Solutions et le N2- Accompagnement de la montée en maturité des différentes activités- Pilotage opérationnel des équipes N1/N2 (suivi des escalades, délais de résolution)- Gestion des problèmes avec le Centre de Solution Compétences requises : - Oracle (SQL), Korn Shell, Dollar U ou autre ordonnanceur, PHP- Conduite de projet- Gestion du changementCe poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant !
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