 SERVICE DELIVERY MANAGER H⁄F
Société: Experis IT
Offre: Experis IT est le premier acteur mondial du recrutement et des services professionnels en informatique et télécoms, au carrefour des métiers de l'IT et du domaine des ressources humaines.Notre entité Cabinet de Recrutement recherche, identifie et sélectionne les meilleurs candidats du marché pour le compte d'éditeurs de logiciels, de sociétés de conseil, d'intégrateurs et de clients finaux tels que des grands comptes du CAC40 mais aussi des sociétés de croissance (micro-électronique, systèmes embarqués, Internet…).Experis IT est une filiale de ManpowerGroup. En savoir plus : http://www.experisIT.fr/Notre client, société influente dans le secteur de la finance en France, souhaite recruter un Service Delivery Manager H/F. Votre mission :Assurer le suivi du Centre de Support Utilisateur afin d'offrir un niveau de service de proximité approprié et optimisé. Activités :-         Gestion des contrats d'infogérance (sélection des titulaires, suivi administratif, renouvellement des marchés), -         Pilotage de la prestation :o  Participation aux instances de gouvernance,o  Définition et suivi des indicateurs de niveau de service conformément aux conventions de service établies avec les prestataires et les directions métiers, -         Gestion de l'outil de suivi de l'activitéo  administration courante, implémentation des évolutions majeures et des fonctionnalités supplémentaires avec la société partenaire,o  suivi du marché associé, -         Gestion des processus de gestion des incidents et des demandes :o  Participation à la conception et/ou modification des processus,o  Animation au quotidien de l'application des processus et apporter une assistance si nécessaire,o  Production et diffusion régulière des tableaux de bord des processus,o  Participation à la revue périodique des processus et à la proposition d'axes d'amélioration,o  Gestion de la communication des incidents.Formation diplômante Bac +4/5Vous disposez d'une expérience de quelques années dans le pilotage de prestataires externes et la gestion de contrats d'infogéranceVous maîtrisez le référentiel ITIL Pour postuler, merci de transmettre votre CV à  :gaelle.tanguy@experis-it.fr
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