TEAM LEADER H⁄F

Société: ERGALIS

Offre: Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque annÃ©e prÃ¨s de 15.000 candidats dans leur carriÃ¨re en CDI, CDD ou intÃ©rim. ERGALIS recrute et gÃ¨re ses professionnels en se fondant exclusivement sur les compÃ©tences dans le respect de la diversitÃ©.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un team leader H/F.

Vos missions seront les suivantes :
• superviser les pools de tickets de demandes de services et d'incidents liÃ©s Ã l'activitÃ©, gÃ©rer leur prioritÃ© de rÃ©alisation et ce, en regard des situations urgentes nÃ©cessitant un traitement adaptÃ©
• superviser la rÃ©alisation des tickets liÃ©s Ã l'activitÃ© dans le respect des engagements de service existants et de la planification des interventions distantes des techniciens
• garantir la bonne application des procÃ©dures opÃ©rationnelles et des rÃ¨gles de gestion communes et spÃ©cifiques Ã l'activitÃ© 'support de proximitÃ©'
• assurer une gestion documentaire de qualitÃ©
• participer Ã des projets DSI nÃ©cessitant la contribution et l'implication des techniciens de proximitÃ©
• identifier les besoins de montÃ©es en compÃ©tences des collaborateurs et animer les rÃ©unions d'Ã©quipe
• produire le rapport d'activitÃ© et dÃ©finir et mettre en Â½uvre des axes de progrÃ¨s
• agir en soutien des techniciens de proximitÃ©

Vous avez au minimum un bac+2/3 en informatique - Vous avez au minimum 3 Ã 5 ans d'expÃ©rience sur le mÃªme type de poste