 TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE H⁄F
Société: Synergie
Offre: courtier en assurance/nun Technicien Support Hotline (H/F)  Rattaché au responsable du centre de services, vous interviendrez dans les domaines techniques du support bureautique, support Hardware, support Micro et support Réseau.
Dans ce cadre, vous aurez pour missions : -        Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe -        Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail -        Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court -        Identifier les problèmes récurrents -        Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 -        Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 -        Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services
De formation Bac+2, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou au sein d'un service client. La connaissance du secteur de l'assurance, des notions sur les process ITIL ou des connaissances de base en anglais (oral et écrit) constitueraient un atout supplémentaire. Particulièrement intéressé par les technologies informatiques, on vous reconnaît pour vos qualités relationnelles ainsi que pour votre sens du service client.
Rémunération : 25-28 K€ brut/an à négocier selon profil
Poste à pourvoir en CDI, basé à proximité de Bordeaux (33)./nservice client, informatique
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