 Technicien helpdesk H⁄F
Société: SPIE Communications
Offre: SPIE Communications est une entreprise de services numériques, spécialisée dans les infrastructures ICT, depuis l'environnement utilisateurs jusqu'au Data Center.Sur le marché de l'intégration et de l'infogérance, SPIE Communications a pour mission d'innover, de transformer et d'exploiter les infrastructures ICT, grâce à son expertise en services et en solutions pour construire avec ses clients leurs systèmes d'information.Plus d'informations sur : www.spiecom.comDans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez le support téléphonique auprès de notre client, vous réglez les problèmes liés au système d'information des employés au sein d'une entreprise. En tant que technicien support Helpdesk, vos missions sont les suivantes : - Accueillir et répondre aux appels dans les délais prévus -Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur - Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. -Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécuritéVous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress. Issu d'une formation informatique, vous bénéficiez d'une première expérience idéalement en tant que technicien de support helpdesk.
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