 DATA & CRM Manager (H⁄F)
Société: Robert Half Technologie
Offre: Informations sur le client
Notre client est un des leaders sur le marché du voyage premium, (15 000 collaborateurs,
près de 100 nationalités différentes, plus de 30 langues parlées, et des bureaux répartis
dans plus de 40 pays).
Description
Dans le cadre de leur développement ambitieux sur les problématiques CRM internationales, nous recherchons pour eux un/une : CRM & Data Manager (H/F)
La Business Unit NMEA (Nouveaux Marchés Europe Afrique) regroupe les pays de ventes aussi variés que le UK, l'Allemagne, Israel, la Russie ou l'Afrique du sud. Son rôle au sein du groupe est de contribuer à l'internationalisation du groupe en recrutant de nouveaux clients, et d'assurer la fidélisation des clients actuels.
La vocation du poste est d'accompagner la montée en compétence des pays européens sur le CRM en leur fournissant les bonnes analyses clients, en étant garant du bon envoi des campagnes et en contribuant à l'écriture de leurs plans CRM.
Missions :
1/ Assurer l'implémentation des plans CRM des pays à travers les envois de campagnes via Neolane
•Assurer le bon fonctionnement du process d'envoi des campagnes avec les pays
•S'assurer que les reportings des performances sont pertinents et bien communiqués aux pays. Assurer leur amélioration.
•Etre le contact privilégié du marketing stratégique en ce qui concerne l'outil de gestion de campagne : proposer des améliorations, se former sur de nouvelles fonctionnalités
•Management d'un campaign operator junior + d'un stagiaire ou apprenti
2/ Contribuer à la qualité des plans CRM pays en leur fournissant des analyses clients pertinentes
•Travailler main dans la main avec les équipes commerciales et marketing afin d'améliorer la qualité des bases clients : enrichissement, cleaning, suivi
•Etre moteur dans les recommandations faites à l'IT pour améliorer les bases
•Représenter les intérêts de la BU NMEA dans les groupes projets WW liés à la data et au CRM (programme de fidélité, outils de gestion de campagne, etc)
3/ Développer la connaissance client de la BU à travers les plans stratégiques et marketing
•Développer la connaissance client des pays en fournissant des analyses clients pertinentes et justes
•Accompagner les pays dans la compréhension de ces analyses en formulant des recommandations de plans d'action
•Contribuer aux plans marketing et stratégiques en fournissant des bilans et des recommandations sur les bases clients
Profil du candidat
Profil recherché :
•De formation Bac+4/5 en Statistiques, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en datamining et analyses client au sein d'une équipe CRM / Marketing.
•Une expérience de la gestion de campagne serait fortement appréciée
•Une forte sensibilité CRM est nécessaire.
•Vous maitrisez le logiciel SAS, ainsi que la Pack Office.
•Anglais courant impératif
•Vous avez un très bon relationnel, et une grande capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
Intéressé(e) ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
|
Alsace
Ile-de-France
Voir tous les logiciels
