TECHNICIEN(NE) SUPPORT TECHNIQUE

Offre: Notre client, leader mondial dans le domaine du suivi de navigabilitÃ© (gestion de flotte d'aviation d'affaires), recrute, dans le cadre de son dÃ©veloppement, un(e) Technicien(ne) Support Technique.RattachÃ©(e) au Directeur Technique, au sein de l'entitÃ© franÃ§aise, vous Ãªtes en charge de l'analyse, du traitement et de l'optimisation des processus de gestion des incidents en Ã©troite relation avec les Ã©quipes internes (analystes maintenance, qualitÃ©, HQ, etc.) et externes (clients basÃ©s en France et Ã l'international). A ce titre, votre rÃ´le consiste Ã :- Analyser d'un point de vue technique les dossiers de rÃ©clamation transmis par les Ã©quipes d'analystes maintenance,- Assurer l'interface avec les utilisateurs internes et externes afin de rÃ©pondre aux anomalies signalÃ©es dans une logique d'amÃ©lioration continue, - Proposer des actions palliatives adÃ©quates, en assurer la gestion administrative et fournir les mises Ã jour pÃ©riodiques des outils de gestion (BDD, GMAO, etc.),- Former les Ã©quipes d'utilisateurs (internes et externes) Ã l'utilisation du systÃ¨me de gestion de flotte.Issu(e) d'une formation technique Bac +2/3 de type BTS, DUT (GEII, Informatique industrielle, etc.) ou licence, vous justifiez au minimum de 2 ans d'expÃ©rience en support technique et/ou hotline, idÃ©alement dans le secteur de l'aÃ©ronautique. Vous vous appuyez sur une solide connaissance en informatique industrielle (programmation et utilisation d'une GMAO, SQL, Visual Studio, mise en Suvre, diagnostic, expertise, etc.), idÃ©alement en lien avec les activitÃ©s de maintenance aÃ©ronautique. Vous Ãªtes habituÃ©(e) Ã travailler en direct avec des clients externes. Vous Ãªtes Ã mÃªme de rÃ©diger des rapports. Au-delÃ de vos compÃ©tences techniques, vous avez un rÃ©el sens du service et un trÃ¨s bon relationnel. Vous Ãªtes force de proposition dans un souci permanent d'amÃ©lioration de notre service clients. Vous maÃ®trisez impÃ©rativement l'anglais Ã l'Ã©crit et Ã l'oral.