 Service Delivery Manager H⁄F
Société: SPIE Communications
Offre: SPIE Communications est une entreprise de services numériques, spécialisée dans les infrastructures ICT, depuis l'environnement utilisateurs jusqu'au Data Center.Sur le marché de l'intégration et de l'infogérance, SPIE Communications a pour mission d'innover, de transformer et d'exploiter les infrastructures ICT, grâce à son expertise en services et en solutions pour construire avec ses clients leurs systèmes d'information.Plus d'informations sur : www.spiecom.comVotre mission principale portera sur le plilotage d'un ou plusieurs contrats, tant par le respect des engagements que par la gestion financière des différents contrats. En tant que Service Delivery Manager, vos responsabilités seront : - Assurer la gestion opérationnelle des contrats dans le respect des engagements contractuels des services- Participer à la définition des indicateurs contractuels et mettre en place les tableaux de reporting interne et externe- Assurer la gestion de la relation client pour le centre de service Remote Managed Services- Préparer et animer les Comités de Pilotage, préparer et participer aux Comités Stratégiques- Participer à la définition des plans d'actions nécessaires à l'amélioration du service ou à l'optimisation des gains de productivité ; et assurer le suivi de leur mise en place.- Assurer la rentabilité des contrats en phase d'intégration (alerte sur les anomalies potentielles) et en phase opérationnelle (contrôle de la facturation). - Qualifier, négocier et contractualiser les modifications ou les extentions des contrats.Idéalement diplômé d'un Bac + 5 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans les gestion de projet ou le management d'une équipe en infogérance. Vous disposez d'une expertise sur l'infogérance informatique notamment dans l'administration et la supervision d'un environnement réseaux et sécurité.Vous êtes une personne organisée, rigoureuse, persuasive et disposez d'une aisance dans la communication écrite et verbale.Vous êtes capable d'établir des reportings, de rédiger des comptes rendus, de préparer et d'animer des réunions de qualité. Vous maîtrisez les processus ITIL ou recueil de 'best practices' équivalentes.
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