Support & Test Manager - offre d'emploi

Offre: Notre client, une banque privÃ©e prestigieuse, recherche un Support & Test Manager pour rejoindre son Ã©quipe sur GenÃ¨ve ASAP.

VOTRE ROLE:

Support :
• Assurer le recensement et le suivi des tickets remontÃ©s en support niveau 3 sur les applications gÃ©rÃ©es dans le service.
• Veiller Ã la bonne catÃ©gorisation des tickets ouverts dans la plate-forme de suivi et Ã leur bonne affectation.
• Communiquer rÃ©guliÃ¨rement l'Ã©tat d'avancement des tickets ouverts auprÃ¨s des utilisateurs concernÃ©s
• ÃŠtre le point de contact privilÃ©giÃ© des administrateurs produit (support niveau 2) et du Help-Desk (support niveau 1) pour l'escalation des incidents et problÃ¨mes constatÃ©s sur les applications gÃ©rÃ©es dans le service.
• Monter progressivement en compÃ©tences fonctionnelles sur les produits du service pour orienter au mieux, voire assurer le support de ces derniers.
• Contribuer Ã la gestion du support au sein du service en proposant des axes d'amÃ©lioration et en les mettant en œuvre.

Testing :
• Formaliser les cahiers de test dans le cadre de projets et en collaboration avec l'Ã©quipe de rÃ©alisation.
• Sensibiliser les Ã©quipes de rÃ©alisation Ã l'effort de test.
• RÃ©aliser les tests FAT sur base de ces cahiers de test.
• Fournir du support aux utilisateurs dans l'exÃ©cution des tests UAT.
• Assurer le bon recensement et la bonne documentation dans les plates-formes de suivi des tests (ALM ou Jira) des bugs et demandes d'Ã©volution remontÃ©s durant les UAT.
• Effectuer l'analyse mÃ©tier de certains projets et accompagner ces projets jusqu'aux phases d'UAT.

VOTRE PROFIL :

• ExpÃ©rience dans la coordination d'activitÃ©s de support applicatif.
• ExpÃ©rience souhaitÃ©e autour de produits de Document Management (Documentum, Kofax par exemple)
• ExpÃ©rience de JIRA en tant qu'utilisateur
• Licence universitaire en informatique de gestion ou formation jugÃ©e Ã©quivalente.
• Minimum 3 ans d'expÃ©rience professionnelle IT.
• FranÃ§ais et anglais: parlÃ©s et Ã©crits.

Si cela ressemble Ã votre prochain challenge, envoyez-nous votre CV word Ã cmaloriol@edelway.com ou contactez-nous au +41 58 717 7039

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