 TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (TAM)
Société: OVH SAS
Offre: Leader de l'hébergement de sites internet en Europe et 3e mondial (source Netcraft Janvier 2014), avec pas moins de 180 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 900 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 8 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon et Rennes).Dans le cadre de son expansion, OVH recrute des Technical Account Manager pour son pôle On site.Vos principales missions :Suivi des clients grands-comptes (monitoring des tickets, activité, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoinsSuivi de l'intégration des nouvelles infrastructures et des nouveaux services des clients.Etabli les dashboard de revue des KPI (SLAs, suivi des services)Anime les comités de suivi opérationnel du clientContribue aux comités projetsContribue à l'amélioration des processus clients et de l'organisation (Gestion incidents, problèmes, changements)Manage les crises d'incident technique avec les équipes de support, de RUN et de développement.Suivi des processus de gestion de problème et des changements.Ecriture et communication des post-mortem Parcours requis :BAC + 5ITILLBs knowledge Compétences requises :Bonne connaissance des produits OVHBonne connaissance d'ITILFamilier avec la gestion des problématiques métiersGestion de projetReportingBilingue anglais.Très bonne relation client.
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