 Conseiller technique gravelines
Société: OVH SAS
Offre: Leader de l'hébergement de sites internet en Europe et 3e mondial (source Netcraft Janvier 2014), avec pas moins de 180 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 900 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 8 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon et Rennes).Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 20 conseillers techniques. Après une formation de 4 semaines au sein de notre centre de formation, vous rejoindrez notre équipe 'Customer Advocate'.Interlocuteur privilégié, vous contribuerez à optimiser la qualité de nos services en apportant à notre clientèle un service optimal. Nous vous amènerons, à travers des formations continues, vers un haut niveau technique pour garantir à nos clients, un support d'excellence. Vous travaillerez sur différentes plateformes matérielles, ainsi que sur divers systèmes d'exploitation.Vos missions :Renseigner nos clients par téléphone et par email. Les accompagner dans le choix de nos produits.Diagnostiquer leurs pannes (support technique de niveaux 1 à 3)Assurer le relais et le suivi entre les clients et les différents départements d'OVH (RUN Interne, Équipe ingénierie…) Bac+2 Une expérience dans le domaine du service client est appréciée. Aisance téléphoniqueTrès bonnes connaissances en matière d'informatique et de nouvelles technologiesCapacités d'analyse, de logique, de traitement rapide des donnéesBonne expression écrite et oraleAptitudes commerciales et sens de la relation clientCapacité autodidactiqueMaitrise de l'anglais souhaitable
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