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 SUPERVISEUR SERVICE DESK H⁄F
Société: ERGALIS
Offre: Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats dans leur carrière en CDI, CDD ou intérim. ERGALIS recrute et gère ses professionnels en se fondant exclusivement sur les compétences dans le respect de la diversité.
Nous recherchons un superviseur H/F de service desk.
Vos missions seront les suivantes :
•Gestion de la production
•Aider à identifier, analyser, résoudre les incidents décrits par les utilisateurs
•Gestion du planning des personnels (En accord avec le Directeur de Programme)
•Animer les équipes de hotliners
•Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
•Pilotage et suivi de la prestation
•Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
•Mettre en place les outils de reporting
•Management de la Qualité
•Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Vous avez au minimum un bac+2 informatique - Vous avez au minimum 2 ans d'expérience sur le même type de poste
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| Région: Ile-de-France |
| Lieu de travail: Rungis |
| Contrat: CDI |
| Salaire: N/A |
| Date de l'offre: 28/06/2015 |
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